Мениджър по вътрешни комуникации: Квалификации и отговорности

Диалогът, който се води между хората, се нарича комуникация, в процеса на която се обменя информация. Във всяка организация взаимодействието на служителите е невъзможно без комуникация. Вътрешно-организационните комуникации се изграждат не само хоризонтално, между служителите, но и вертикално, когато служителите и ръководството участват в диалога.

Такова взаимодействие дава възможност да се оцени ефективността на работните процеси и да се прилагат управленски решения. И тук помага мениджърът за вътрешни комуникации. Какъв специалист е това, каква квалификация има, какви са функционалните отговорности, ще разгледаме в статията.

Големите компании, които се интересуват от цялостното си развитие, имат служител, чиято позиция се нарича мениджър по вътрешни комуникации. Основната задача на такъв специалист е формирането на контакти на различни нива. Често такава позиция има различно име - мениджър корпоративна култура, но това не променя същността на набора от длъжностни отговорности.

В момента университетите не се обучават за специалност мениджър по вътрешни комуникации. Въпреки това е напълно възможно да работите в тази специалност, ако получавате специализирано образование в други области, като например:

• Управление на персонала;
• маркетинг;
• социална психология;
• медийна психология;
• модерни корпоративни комуникации;
• социално управление.

Те стават истински професионалисти в тази област само с натрупването на опит, както и желанието да научат допълнителни умения и техники. Такова самоусъвършенстване е необходимо за специалист по комуникации постоянно, тъй като работата му предполага не само познаване на основите на бизнеса и междуличностните отношения, но включва и творчески компонент.

Отговорностите на мениджъра по вътрешни комуникации са по-фокусирани върху установяване на връзки в рамките на компанията. Те са както следва:

• разработване на системи за бизнес комуникация между служители, отдели и подразделения по работни въпроси;
• осъществяване на процеса на конструктивно взаимодействие между ръководството и служителите;
• стимулиране на личното участие на всеки служител в работните процеси на компанията;
• повишаване на екипния дух и сплотеността в рамките на работната сила;
• създаване на корпоративна култура, стандарти и мисия на компанията;
• работа за създаване на външен положителен имидж на компанията.

Веднъж създадени, междуличностните комуникации в рамките на работната сила се нуждаят от постоянна подкрепа в съответствие с темповете на растеж и развитие на компанията. Ако не им се обърне необходимото внимание, такива връзки могат бързо да се загубят или да отидат в грешна посока, което е желателно за благополучието на компанията.

Подробностите за работните стандарти на мениджъра по вътрешни комуникации са отразени в документ, наречен длъжностна характеристика. Основните изисквания за позицията включват няколко точки.

• Основни разпоредби - отразяват изискванията за висше образование, необходимия трудов стаж от 3 години или повече, познания по основи на маркетинга, рекламата и връзките с обществеността, психология, управление на персонала. Важно е мениджърът да може да разбира йерархията на структурата на персонала, да може да анализира и планира, да взаимодейства с хора и организации на трети страни. В същия параграф на документа се посочва и подчинеността на служителя - кой го ръководи, с чия заповед се назначава и отстранява от длъжност, кой го замества по време на ваканция, болест или командировка.
• Трудови функции - като цяло те се свеждат до планиране, внедряване и наблюдение на ефективността на информационните и комуникационните връзки както в рамките на компанията, така и в известна степен извън нея.
• Длъжностни задължения - за всяка организация такава позиция предполага собствен набор от действия, които трябва да бъдат извършени от мениджър по вътрешни комуникации. Сред тях могат да бъдат такива като идентифициране на степента на удовлетвореност на клиентите от качеството на продуктите, изготвяне на план и финансов бюджет за различни тематични събития, разработване на начини за интегриране на управленски решения в екипа за оптимизиране на вътрешните дейности на компанията и други.
• Права и отговорности - предполагат обхвата на правомощията на служителя, обхващащи исканата от него служебна информация, възможността за усъвършенствано обучение или преминаване на сертифициране, а също така определя степента на отговорност към компанията за резултатите от неговата работа, спазването на вътрешните правила на компанията и трудовите разпоредби, установени със закон.

Такава позиция предполага не само изпълнение на служебни задачи в рамките на длъжностната характеристика, но и проявление на творчески способности, както и способност за рационално мислене и способност за намиране на контакт с много хора. Дейностите на комуникационен мениджър нямат готови шаблонни решения и всяка стратегия, разработена и реализирана от такъв специалист, винаги е уникална и специална. Тази работа е подходяща за хора с определен начин на мислене и наличие на харизма, а лидерските качества и чувството за такт ще бъдат добри помощници по пътя на професионалното израстване.