Обслужващ мениджър: плюсове и минуси на позицията, отговорности

Сервизният мениджър е една от основните специализации, генерирани от съвременния търговски прогрес.

Сервизен мениджър, или по-пълно - сервизен мениджър, - Това е специалист, който се занимава само с управление на качеството на работата в определено предприятие (организация). Това е не по-малко важно от подбора на персонал. Дори и най-обучените професионалисти, които не са под постоянен надзор, могат да направят грешки. И цената на такива грешки е значителна загуба на пари и репутация (тоест в крайна сметка едни и същи пари). Ето защо приносът на сервизния мениджър за благосъстоянието на компанията е толкова важен.

Управлението на услугите все по-често се отделя като отделна област на дейност. Целта на такова управление е да осигури оптимално използване на материалните и други ресурси на организацията, като същевременно поддържа високо ниво на обслужване на клиентите. В същото време мениджърите трябва едновременно да гарантират, че всички техни подчинени действат хармонично и хармонично. Ще трябва да съставите ясни планове и да наблюдавате тяхното изпълнение, ако е необходимо, да коригирате самия план. Управлението на услугите във всяка област (хотел, увеселителен парк, летище, кино, магазин) е разделено на три основни компонента.

Техническият компонент означава упорита ежедневна работа, за да се избегнат прекъсвания и график.Управлението на услугите за управление е предназначено да координира и координира всички видове действия на различни отдели. Специалистите по него също трябва да разработват производствени програми и бюджета на организацията или поне да участват в тази работа. Мениджърът на институционалното обслужване разработва дългосрочни планове. Също той формулира дългосрочни цели и прави всичко възможно, за да гарантира, че сервизният отдел на организацията е адаптиран към дългосрочни промени.

Това са бивши военни и моряци от търговския флот, бригадири и инженери на PTO, бивши монтажници на микросхеми и икономисти, които се оказаха ненужни, химици или някой друг. Но ситуацията се променя - и сега овладяването на специални знания става все по-неотложно. Само тези, които учат системно по специалността мениджър автосервиз, а не просто трупат опит и разчитат на интуицията. Истинският мениджър се съобразява с нуждите на клиентите и решава как да организира тяхното удовлетворение по най-ефективния начин – това е същността на професията.

Основното внимание ще се обърне на:

• използване на специални програми;
• проследяване на интересите на клиентите;
• оценка на тяхното удовлетворение;
• използване на застрахователни пакети за счупване;
• нормална работа с оплаквания и положителни отзиви;
• управление на склада за резервни части.

Основните длъжностни отговорности на мениджъра на услугите произтичат от факта, че той действа като връзка между организацията и клиентите. Този специалист трябва да гарантира, че няма да възникнат проблеми с потребителите както по време на първоначалното, така и при следпродажбеното обслужване. В длъжностните характеристики на сервизните мениджъри обикновено се споменава:

• наличието на висше образование (и професионално развитие на редовно ниво);
• притежаване на основни компютърни програми;
• способността да организирате документооборота и деловодството, да бъдете включени в тях;
• ясно разбиране за това как работи оборудването, как е завършено;
• готовност за контрол на качеството на работа на обслужващите специалисти.

Мениджърът на сектора на услугите във всяка организация трябва постоянно да работи с информация. Някъде няма достатъчно резервни части или материални ресурси, някъде трябва да сключите допълнително споразумение с доставчиците (и да не забравяте кога да плащате за ток, топлина и други комунални сметки). От сервизния мениджър се изисква също така:

• съветва кандидатите;
• демонстрирайте на настоящи и потенциални клиенти как работи всичко;
• изготвяне на необходимите документи за сделката;
• оптимизиране на разходите;
• проследяване на преминаването на етапите на транзакцията.

Но всичко това са само основните отговорности, а има и незначителни, без които обаче компанията не може да разчита на конкурентоспособност. Трябва:

• да се грижи за растежа на организацията и повишаване на нейния авторитет (чрез удовлетвореност на клиентите);
• проследяване на състоянието на пазара като цяло и сред конкурентите;
• настройте подчинените за изпълнение на планираните цели;
• помислете как да изпреварите конкуриращите се организации по отношение на качеството на услугите, как да предложите продукт на по-високо ниво.

Но това трябва да се разбере за изпълнение на задълженията на мениджъра на услугата се делегират определени права. Така, той може да подобри професионалното си ниво за сметка на компанията и да получава информация за проекти, които компанията стартира или ще започне в близко бъдеще... Управителят също има право предлагайте директно управление на определени иновации както във вашия отдел, така и в други, ако са необходими за максимална ефективност.

Ръководителят на услугата може да носи както материална, така и нематериална отговорност. И двете точки са фиксирани най-често в корпоративните разпоредби за производствено-стопански дейности. Вие също ще трябва да носите отговорност за:

• неспазване на вътрешните разпоредби;
• нарушаване на правилата за пожарна безопасност;
• нарушаване на стандартите за безопасност;
• причинени материални щети;
• отказ от изпълнение на служебни задължения или груби грешки при тяхното изпълнение;
• нарушение на гражданското и наказателното право.

Сервизните мениджъри са готови да приемат във всяка област, където има услуга в истинския смисъл на думата. Става дума за организации, занимаващи се с мода и облекло, туризъм и транспорт, складиране, организиране на празници. Обслужването несъмнено е важно за хотели и ресторанти, салони за красота и атракции, големи универсални магазини и търговски центрове, недвижими имоти и застрахователни агенции. Но можете също да намерите приложение за вашите силни страни и способности:

• в банката;
• във фризьорски салон;
• в автосервиз;
• в таксиметровата служба;
• във фирма, занимаваща се със споделяне на автомобили, коли под наем, преместване на апартаменти;
• в организации, занимаващи се с ремонт и проектиране на апартаменти;
• в правни консултации;
• в бюрото за счетоводни услуги;
• в областта на ремонта на домакински уреди;
• в търговски образователни, лечебни заведения, автошколи, почистващи фирми.