Помощник по продажбите: Квалификации и отговорности

Помощник мениджър продажби е една от новите професии на нашето време. Но има свои собствени изисквания за квалификация и функционални отговорности. Много е важно да разберете такива подробности, за да разберете дали подобна дейност ще ви подхожда или не.

Помощник мениджър продажби, който се нарича още асистент в редица компании, всъщност е най-близкият сътрудник на този мениджър. Най-важните положителни аспекти на такава позиция:

• възможността да обогатите опита си (подобрете квалификацията си);
• впечатляващи перспективи за кариера.

В някои случаи това надвишава значителната физическа и интелектуална тежест, която неизбежно пада върху помощник-мениджърите на всякакъв вид дейност. Конкретният набор от задачи, възложени на асистент, се определя от спецификата на компанията и това, което продава. Най-често асистентите работят в петдневна седмица, а лентата на заплатата варира от минималното ниво до 20 000 рубли, като понякога надвишава това ниво.

Позиции за асистент, ако не се изисква опит, обикновено включват тези, които не са работили преди по някаква причина, както и студенти, студенти и т.н.... В тази работа те всъщност получават опит. Често позицията на асистент се превръща в стъпка към самопреобразуването в мениджър. Това обикновено е случаят, когато настоящите мениджъри скоро ще бъдат повишени или изпратени в друго звено.

Образованието се изисква по различни начини, което отново се определя от конкретното място на работа. В някои случаи средното професионално обучение също е достатъчно. В други ситуации са необходими асистенти с висше образование, а в други на шефа ще подхожда само асистент със специализирано университетско образование. Основният акцент е върху притежаването на икономически знания като цяло, способността за продажба и познаването на психологията. Насърчава се владеенето на чужди езици.

Що се отнася до трудовия стаж, тук ситуацията също не е много ясна. Да продавате авточасти, хранителни стоки или дрехи с обувки, със сигурност е желателно, но не категорично. Но търговията с гащеризони, специални видове храни (екзотични, уникални), сложни видове промишлени продукти без опит е малко реална. Владеенето на компютър и базова програма вече е норма за всички, участващи в управлението, и скоро ще стане по подразбиране.

Длъжностните характеристики изясняват изискванията за квалификация на помощник-мениджърите. Те трябва да притежават:

• основните закони и основните подзаконови нормативни актове (включително ведомствени), които уреждат търговската търговска дейност на производството;
• текущото състояние на икономиката;
• основните принципи на бизнеса и търговията;
• ситуацията на пазара (като цяло самата компания, нейните конкуренти, в свързани отрасли, в различни региони);
• динамиката на пазара и основните тенденции в търсенето и предлагането;
• основният асортимент от продадени стоки (услуги), тяхната класификация, предназначение, ключови характеристики и възможности, които тези стоки (услуги) действително дават на потребителя.

Разбира се, трябва да следи текущото ниво на цените... Освен това познаването на теорията и практиката на управлението, принципите на управление в организацията ще бъде много полезно. Помощниците на управителя съставят различни документи и участват в преговори, така че те трябва да познавате работата в офиса и работния процес, психологията на търговията.

Освен това ще трябва да овладеете:

• бизнес етика;
• подходи към бизнес мрежи;
• социология;
• мотивация на персонала;
• съвременни компютърни програми и мрежови услуги, които улесняват работата.

Основните отговорности на такъв служител са:

• съдействие на мениджъра при организиране и отстраняване на грешки в търговската мрежа;
• събиране на информация за търсенето на стоки или услуги, анализ на причините, поради които се променя;
• намиране на допълнителни купувачи и посредници, установяване на контакти с тях;
• водене на преговори с клиенти;
• изготвяне на документация на преддоговорен етап;
• сключване на договори;
• организиране на доставки на стоки в съответствие с договори;
• проследяване на плащането за доставени стоки и извършени услуги, спазване на други условия;
• проучване на основните претенции и желания за качеството на стоките и техните характеристики;
• анализ на качеството на следпродажбеното обслужване;
• анализ на броя на продажбите и тяхната динамика.

Помощник мениджърът взема предвид оплакванията на потребителите и разбира каква е причината, кой е прав, как да предотврати подобни оплаквания в бъдеще. Този служител участва активно в маркетингови и промоционални дейности. Той отговаря за събирането на данни за потребителите и въвеждането им в бази данни, експертни системи. Също така е необходимо изготвят отчети за работата, изготвят аналитични прегледи и справки (предметът на който се определя от управителя).

Помощниците на управителя могат да се назначават и отстраняват само от ръководителя на организацията или клона (структурното звено), а управителят или друго длъжностно лице прави представителството. Докато асистентът отсъства, той се замества от официално назначено лице. След това същите права и задължения се прехвърлят на заместника. Асистентите имат правомощия да:

• да се запознаят с всички документи, регламентиращи тяхната дейност;
• да поиска цялата информация за работа (включително в други структурни подразделения);
• прави предложения за подобряване на работата.

Те отговарят за:

• неизпълнение на задълженията си;
• нарушение на гражданския кодекс;
• нарушение на наказателния кодекс;
• административно нарушение;
• щети на имущество или изтичане на данни.