Професия мениджър по туризъм: отговорности, умения, изисквания

Мениджър по туризъм е професия, за която много мечтаят. Напоследък пътуването в чужбина стана особено модерно, така че такива специалисти са много популярни и търсени на пазара на труда.

Какви са характеристиките и перспективите на професията? Какви са предимствата и недостатъците на тази специалност? Какви са изискванията на работодателите? Прочетете повече за това в нашия материал.

От гледна точка на кратко описание на професията, работата на мениджъра по туризъм е да сбъдне мечтите ви за пътуване. Това описание обаче е доста романтизирано. Факт е, че много хора, които обичат да пътуват, се стремят да станат мениджъри в туризма. но трябва да се има предвид, че да пътуваш самостоятелно и да помагаш на други хора да организират пътуването са съвсем различни и малко свързани неща.

По този начин работата на мениджъра по туризъм е доста многофункционална и се състои в решаване на редица проблеми. В зависимост от конкретното място на работа, шефове и длъжностни характеристики, отговорностите могат да варират значително. Така че в някои туристически агенции и компании можете да намерите универсални специалисти, които по своята функционалност са майстори на всички и могат да изпълнят почти всяка задача.

В по-големите компании вътрешната структура е напълно различна: в такива фирми има мениджъри на билети, специалисти, които директно комуникират с клиенти, юридически служители, които оказват помощ при получаване на визи и застраховки, както и други високоспециализирани специалисти.

Както всяка друга професия, позицията на тур мениджър се характеризира с много предимства и недостатъци. Ето защо, преди да отидете да учите в тази област или да намерите работа за позиция, трябва да се запознаете с всички характеристики.

Преди всичко помислете ползите от работата.

• Перспектива и кариерно израстване. Туристическата индустрия е бързо развиваща се и популярна, така че има постоянно търсене на професионален персонал. Съответно, придобивайки такава професия, можете да сте сигурни, че в бъдеще ще ви бъде осигурено място за работа.
• Способността за пътуване. Въпреки факта, че сама по себе си рутинната работа на мениджър в туризма не е свързана с постоянно пътуване, има вероятност да ходите на редовни командировки или дори да работите в чужбина. Освен това служителите на компанията често получават отстъпки при закупуване на обиколки.
• Високо ниво на заплати. Поради факта, че в по-голямата си част туристическите компании са частни бизнес организации, висококвалифицирани специалисти със съответен трудов опит, знания, умения и професионални умения могат да разчитат на доста голямо материално възнаграждение за своя труд.

Въпреки това, въпреки големия брой положителни характеристики на професията, има и такива отрицателни точки.

• Високи нива на стрес. В процеса на работа мениджърите в туризма трябва непрекъснато да решават различни проблеми и форсмажорни обстоятелства. Например клиенти са анулирали поръчка в последния момент, не могат да попълнят съответните документи, анулират полет, няма свободни стаи в хотела и т.н. В същото време дори и в подобни ситуации мениджърът трябва да остане спокоен и професионален. Само по този начин ще бъде възможно да се разреши този или онзи спорен въпрос, както и да се удовлетворят клиентите.
• Отговорност. Изпълнението на служебните задължения съдържа високо ниво на отговорност. И така, тур мениджърът трябва да се справя с личните данни на клиентите, тяхната поверителна информация, с големи суми. Всичко това предполага отговорна, внимателна и дисциплинирана работа на специалист.
• Сезонност. Въпреки факта, че пътуванията по света са достъпни по всяко време на годината, работата на туристическите агенции е сезонна. Ще трябва да действате най-активно през празниците и ваканциите, докато извън тези времеви периоди могат да възникнат пасивни периоди. Съответно, доходите ви могат да се променят независимо от усилията ви.

Мениджър, работещ в туристическа агенция, предоставя доста широка гама от услуги. Така че, неговите отговорности включват комуникация с клиента, резервиране на билети, взаимодействие с държавни агенции по отношение на документи и много други. В тази връзка тур мениджърът трябва да познава всички вътрешни процеси на компанията.

Нека разгледаме по-подробно и конкретно какво прави мениджърът по туризъм:

• занимава се с разработване и изграждане на туристически маршрути;
• организира екскурзии;
• предлага развлекателни програми;
• резервирайте билети за самолети, влакове, автобуси;
• резервирайте места в хотели, хотели, хостели;
• преговаря с международни партньори;
• изготвя документи (например визи, застраховки и други);
• изготвя и продава цялостни туристически програми;
• провежда маркетингови кампании;
• приема обаждания;
• консултира клиенти (лично, по телефона, по електронна поща).

За да може един мениджър по туризъм да изпълнява професионалните си функции на най-високо ниво, той трябва да отговаря на някои от изискванията, поставени от работодателите.

Например, големите и престижни туристически компании ще наемат само онези специалисти, които имат специализирано висше образование. Някои работодатели приемат специалисти с всяко висше образование, а малките фирми могат да наемат човек, който е завършил съответните курсове.

По един или друг начин има и други, по-общи изисквания. Те включват Владеене на чужди езици... Освен това, колкото повече езици знаете, толкова по-сериозно е вашето предимство пред другите кандидати.

Също така важно бъдете доста уверени и общителни. Способност да се говори красиво Това е важна черта на всеки мениджър в туризма, тъй като той прекарва значителна част от времето си в разговори с клиенти.

Уменията за продажба ще бъдат определено предимство, защото трябва да убедите клиента да използва услугите на вашата туристическа компания. А също и способността да се съхранява голямо количество информация в главата и добрата памет са от голямо значение.

Мениджърът по туризъм трябва да знае и да може да направи доста. Това се отнася както за професионалните характеристики, така и за личните качества и черти на характера. Нека да разгледаме няколко умения, от които всеки тур мениджър ще се нуждае.

• Неконфликтна. Тази черта на характера ще бъде от значение за всички служители на туристическата компания. Факт е, че не всеки ваш клиент или бизнес партньор ще бъде доволен от услугите или сътрудничеството. В тази връзка могат да възникнат конфликти и стресови ситуации, които трябва да могат да бъдат изгладени.
• Способност за самостоятелно вземане на решения. В процеса на работа могат да възникнат противоречиви трудни ситуации, когато няма да имате възможност да мислите за ситуацията дълго време или да се свържете с началниците си. В този случай ще трябва да вземете решение доста бързо и независимо, както и да сте готови да поемете отговорност за него.
• Общителност. Комуникацията с клиенти и бизнес партньори е съществена част от работата на туристическия мениджър. Следователно такава професия може да не подхожда на затворен и срамежлив човек.
• Притежание на компютърни програми. Мениджърът по туризъм трябва да бъде опитен и активен потребител както на компютъра, така и на интернет. В процеса ще трябва да използвате различни програми за планиране и отчитане. Освен това трябва да можете да намерите необходимата информация по всяко време и навсякъде.
• Познаване на туристическия пазар. Много е важно да се ориентирате във всички нови тенденции и модни тенденции. Само по този начин, като специалист, вие ще останете релевантни и конкурентоспособни на пазара на труда, а вашата компания от своя страна ще бъде популярна сред клиентите.
• Маркетингови познания. Трябва да познавате основите на рекламния бизнес, да можете да представяте коректно информация за дейността си, както и за дейността на вашата компания.

Всеки тур мениджър получава заплата за работата си. Освен това може да се формира по различни начини.И така, някои агенции предлагат на служителите си ясно дефинирана ставка, а заплатата на други специалисти зависи от броя на обиколките, които са издали и продали. Освен това размерът на заплатата зависи от позицията на служителя във фирмата: дали е ръководител на отдел или асистент. Като цяло тур мениджърът печели сума в диапазона от 20 000 до 100 000 рубли (а понякога дори повече).

Актуалността на професията в сферата на туризма и хотелиерството се увеличава всяка година. В тази връзка на територията на страната ни непрекъснато се появяват нови туристически фирми и агенции. Младите специалисти започват кариерата си в такива организации. С течение на времето обаче много от тях създават собствена компания с голям брой подчинени или стават индивидуални предприемачи и предоставят услуги частно.

Почти всеки млад професионалист започва кариерата си в туристическата индустрия, като кандидатства за работа в туристическа агенция. Често тези, които току-що са завършили университета, се наемат като асистент, секретар или помощник на вече утвърден мениджър по туризъм. На тази позиция младият мъж се обучава в основите на професията.

След това можете да получите позицията на тур мениджър директно и да носите пълна отговорност за подготовката на обиколките. Придвижване нагоре по кариерната стълбица можете да станете ръководител на отдел, клон или дори цяла компания.

Освен това можете да станете високоспециализиран специалист. Например мениджърите, които могат да организират бизнес пътуване (например на бизнес форум или конференция), са популярни. А също и организирането на индивидуални турнета (например за представители на шоубизнеса) се счита за престижна работа.

Ако искате да получите специализирано образование като мениджър по туризъм и да станете висококвалифициран специалист, тогава след училище трябва да влезете в съответната образователна институция. Така че след 11-ти клас можете да отидете във висши учебни заведения (университети), а след 9-ти клас можете да отидете в колеж. Тук ще получите всички необходими знания, умения и способности от нулата. Освен това, някои университети помагат на своите възпитаници със стажове, стажове и дори заетост.

За да получите специалност, трябва да вземете добре дефинирани предмети, за които трябва да се поинтересувате в приемната служба на избрания от вас университет.

Поради факта, че получаването на висше образование отнема доста време, тази опция не е подходяща за всеки. Много се обучават дистанционно, завършват специализирани курсове. В същото време трябва да се има предвид, че лице с диплома ще има предимство в процеса на наемане на работа.

Хората, занимаващи се с туризъм, имат различни мнения за работата си. Например, много хора се разочароват от професията, тъй като това е (в по-голямата си част) обикновена офис работа, а не постоянни пътувания и творчески кампании. В това отношение много важно е предварително да прецените всички предимства и недостатъци на професията, както и вашите силни и слаби страни, за да не съжалявате по-късно за избрания професионален път.

От друга страна, много тур мениджъри говорят положително за позицията си и казват, че тя при желание и упорство може да донесе висок доход... И също така мнозина са привлечени от корпоративни отстъпки за турове.

Като цяло изборът е ваш. Но не забравяйте, че в тази област има както положителни, така и отрицателни черти.