Кой е продавач и какво прави?

Хората не винаги са точни за това кой е продавачът, какво прави според длъжностните характеристики, предписани в инструкциите. Описанието на професията не може да пренебрегне такъв момент като разнообразието от нейните специализации и индикация какъв трябва да бъде един успешен продавач. Трябва също да опишете обучението на продавачите и заплатите, които получават.

Ако попитате повечето хора за същността на работата на продавачите, тогава най-често те ще посочат, че „приемат пари и раздават стоките“. Но това повърхностно описание на професията, макар и вярно, все още не изчерпва съдържанието й. Продавачът е посредник, без който взаимодействието между потребители и производители е невъзможно. Поддържането на безпроблемната работа дори на "само" отдел в магазин не е толкова лесно, колкото изглежда. Много е важно не само да вършите работата си в тесен смисъл, но и да създадете оптимални условия за купувачите.

Развитието на търговията продължава. Следователно търсенето на продавачи сред различни организации е постоянно високо. Наложително е да контролирате поведението на купувачите и да реагирате на техните действия. Служителите на търговските структури носят финансова отговорност.

Основните специализации на продавачите са свързани с продажбите:

• хлебни изделия;
• хранителни продукти като цяло;
• обувки;
• дрехи;
• бельо;
• козметични продукти;
• промишлени стоки;
• строителни материали;
• домакински уреди и електроника;
• електрически стоки;
• бижута и сувенири;
• бижута;
• домашни потреби.

Продавачът на комби, противно на общоприетото схващане, не винаги е този, който продава различни продукти. Те се занимават с:

• товарене и разтоварване на стоки;
• работа на касата;
• задаване на етикети с цени;
• проследяване на дати на изтичане;
• контрол върху действията на купувачите (за да не развалят или откраднат нищо);
• изпълнение на други разпореждания на администрацията на търговското заведение.

В длъжностните характеристики недвусмислено се посочва, че позицията на продавача предполага подчинение на директорите на търговски обекти и специалисти по стоки, контрол върху тях. Ако говорим за специалист, който работи с големи обеми стоки, тогава се променя само подчинеността. Освен това търговците на едро са предимно тясно специализирани. Обикновено тяхната сфера на дейност включва овладяването само на един стоков артикул или доста тясна категория.

В този случай обикновено се прилагат разпоредбите на стандартните длъжностни характеристики. Тези инструкции може да се различават в различните магазини. Но ако обобщите, тогава можете да видите следните основни функции:

• първоначално поставяне на стоките на правилните им места;
• при необходимост - попълване на загубата им;
• помощ на потребителите;
• контрол на безопасността на стоките;
• активиране на продажби на отделни артикули, чийто списък се определя от администрацията.

Както в малките, така и в големите търговски обекти продавачите често работят по приемането на новопристигналите партиди, като проверяват пълнотата им според списъците. Както вече споменахме, има много други неща за правене. И така, обичайните функционални задължения включват поставяне на етикети с цени (подмяната им при необходимост) и участие в инвентаризацията. Освен това ще трябва да съставите касови документи. Всичко, което продавачът прави на работното място, не се случва просто, а в стриктно съответствие с официалните графици. Идвайки на работа, дори преди пристигането на първите посетители, трябва да проверите дали има достатъчно стоки, ако е необходимо, да подадете заявление. Такъв контрол и подаване на заявленията се извършват непрекъснато през цялата смяна.

Просто случайното поставяне на стоките на рафта също няма да работи. Трябва да пасне добре там. Всеки стоков артикул не трябва да е празен дълго време. Ако някой от посетителите се опита да открадне имуществото на обекта, продавачите трябва да го задържат до пристигането на представители на компетентните органи. По отношение на всички добросъвестни купувачи се предполага, че се държи учтиво и коректно. Във всички търговски обекти, които не се предават на охрана през нощта, задължителната функция на служителите е личната охрана с пълна отговорност за всички материални ценности.

Стимулирането на продажбите обикновено означава привличане на вниманието на купувачите към промоционални продукти. Включва и преместването им до най-популярните точки в магазина. Предполага се, че всички вносни продукти и други артикули се подреждат така, че купувачите да могат да вземат стоки с изтичащ срок на годност. Друга отговорност на продавачите е да обработват връщания и откази от покупки в случаите, пряко предвидени от закона или вътрешни документи на магазина. Позицията също така предполага:

• уведомяване на ръководството за всички необичайни и нетипични ситуации;
• регистрация на санитарна книжка и други разчитащи документи;
• преминаване на медицински прегледи;
• изпълнение на други поръчки, обосновани от логиката на търговската професия и практическа необходимост.

Много зависи и от ранговете на продавачите. И така, 2-ра категория включва опаковане и претегляне на различни видове стоки. Освен това трябва да се проверяват имената, качествата, сортовите аксесоари и изправността на опаковката, свързаните аксесоари и аксесоари. Продавачите от 2-ра категория сами подготвят работното място. Всичко, което не е реализирано, както и контейнера, те почистват лично.

Специалистите от 3-та категория вече трябва да са готови да съветват посетителите за индивидуални свойства и характеристики на стоките, за възможността за замяна на една покупка с друга, както и за възможни рискове и трудности при прилагането. Друга допълнителна отговорност на това ниво е декорирането на прозорци. И накрая, ще трябва да се справите с първичния анализ на търсенето. За търговци от 4-та категория се добавят такива задължения като:

• оценка на състоянието на търговско и технологично оборудване;
• подаване на заявления за неговия ремонт и подмяна при необходимост;
• разрешаване на прости спорове с потребителите, ако е невъзможно да се извика представител на ръководството;
• вземане на проби за изследване на явно проблемни и съмнителни стоки в лаборатории;
• изготвяне на актове за дефектни, повредени и станали неизползваеми поради непреодолима сила стоки.

Разбира се, успешният продавач трябва да е приятелски настроен и да може да се свързва с повечето хора. Има обаче и други важни позиции, които не могат да бъдат пренебрегнати. По-специално, целенасочеността е много уместна, без която е трудно да се постигне някакъв резултат. Задължително се изисква и способност да оценявате адекватно себе си, своите възможности и постижения - без нарцисизъм и самоунижение. Необходимостта от издържане на стрес също е очевидна: търговската работа се състои от почти един непрекъснат стрес.

Продавачите са длъжни да се стремят да развиват и надграждат своите умения, да разширяват знанията за продаваните продукти и други тънкости. Изключително важна характеристика в някои случаи е способността за поемане на инициатива. Освен това съвременната търговия е немислима без способността да се намери взаимно разбирателство с други хора и да се действа в екип. Тези, които са фокусирани само върху собствения си личен успех, отхвърляйки сътрудничеството с другите, нямат място там. По отношение на потребителите трябва да бъдете търпеливи и да изразявате благодарност, да сте наясно кога да предложите помощ и кога не е необходима.

Освен това си струва да се спомене следните точки:

• подреденост;
• поддържане на добра физическа форма;
• способността да брои устно;
• способност за анализиране на различни ситуации.

Но за да станете добър продавач, външният вид и комуникативните умения, други черти на личността не са достатъчни. Необходими са и редица ключови професионални точки.... Така че ще трябва да проучите характеристиките на целия продаван продукт, дори тези артикули, които не са в голямо търсене или се продават само от време на време. Със сигурност трябва да владеете и изкуството да убеждавате други хора, отделни елементи на ораторското изкуство. Такъв прост аспект като демонстрацията на този или онзи продукт също се превръща в своеобразно изпълнение и трябва да го изиграе безупречно.

Тъй като почти всички продавачи работят поне периодично на гишетата на касата, те трябва да се научат как да работят с устройството, да сканират баркодове и да поддържат документация. Предпродажната подготовка на стоките и поддържането на чистота също не са толкова лесни, колкото изглеждат отвън.

Обширните отговорности са немислими без определени права. Те се състоят в:

• достъп до работа по договор и инструкции;
• получаване на цялата необходима информация и обяснения;
• навременно заплащане на труда;
• получаване на гащеризони, други средства и средства, необходими за работа;
• спазване на трудовоправните норми от работодателя;
• съответствие на работното място с нормите за хигиена и защита на труда.

Много големи търговски фирми предлагат да овладеят професията на продавач директно на работното място. Но предпочитание се дава на тези, които са завършили поне курсовете. Още по-добре, колеж или техникум. След като получи такова образование, човек може да кандидатства за длъжността ръководител на отдела. Но ако има още по-големи кариерни намерения, тогава е по-правилно да изберете обучение в университет със солидно икономическо образование.

Можете да се запишете в:

• OmSTU;
• Носов Магнитогорски университет;
• икономически университет в Самара;
• Университет по икономика и управление в Новосибирск;
• Руски икономически университет Плеханов;
• Тихоокеанския университет;
• KemSU;
• Сибирски федерален университет;
• Руски университет за сътрудничество.

Средно професионално образование може да се получи в:

• Московски хуманитарен колеж по икономика и право;
• Московски учебен комплекс Талалихин;
• Колеж Ижора;
• Уралски държавен колеж на името на Ползунов;
• Казански социален и хуманитарен техникум;
• Университетски колеж OmGPU;
• Търговско-икономически колеж на името на Зуйкова;
• Търговско-икономически колеж в Самара и Уфа;
• Пермски търговски и технологичен колеж;
• Хабаровски технологичен колеж.

Често можете да намерите аргументация, че професионалното обучение на продавача силно зависи от специализацията. И донякъде това е вярно. Очевидно физиката е по-необходима в радиомагазин, отколкото в павилион за храна или супермаркет. И физиката, и химията обаче описват по един или друг начин всички обекти от материалния свят. Ето защо е необходимо да се обърне максимално внимание на тези предмети дори в училище.

Стабилното търсене на продавачи може да се различава в различните региони. А работниците в търговията в различни населени места печелят съвсем не едни и същи суми. Също така си струва да се има предвид, че ролята на специализацията, и мащабът на търговската мрежа, и успехът на компанията, и процентът на продажбите играят роля. Следователно, дори понякога в две съседни точки от един и същи профил, продавачите получават различни доходи. И накрая, в търговските обекти обикновено се създава план за продажби, в зависимост от изпълнението или преизпълнението на които се присъждат бонуси.

Все по-често има позиции, за които няма заплата. Тези свободни работни места са свързани с продажбата на стоки, които не са обект на сезонни колебания в търсенето. Средно в Руската федерация продавачът получава доход от 17 000 рубли. Търговията с храни се заплаща много лошо. Повечето търговски вериги имат 15-18 хиляди (без капитала). При продажба на домакински стоки и други специализирани стоки, включително цветя, доходът може да бъде 20 000-25 000 рубли.

Специална категория са продавач-консултанти. Те са добре запознати с особеностите на продаваните стоки и могат да намерят контакт с посетителите. Цената зависи както от специализацията, така и от политиката на конкретна компания. Продажбата на мебели и маркови дрехи може да бъде възнаградена с плащания от 40 до 45 хиляди. За касиер-продавач в супермаркет или хипермаркет средният доход е 30 хиляди рубли, той има роля и категория.

На пазарите доходът може да достигне 30 000 рубли на месец, дори в сегмента на храните. Но трябва да се разбере, че това често е свързано със значителен дял от "сивия" паричен оборот. Често доходите се изплащат ежедневно. Конкретната схема на плащане в търговията винаги се определя от местния регулаторен акт на организацията. Също така трябва да запомните, че почти навсякъде се предписват удръжки за всеки пропуск, следователно е невъзможно да се каже точно колко получава продавачът.

Самата комбинация от думите „продавач“ и „перспективи за кариера“ може да изглежда безсмислена. Въпреки това все още има определени възможности за професионално израстване. Много важна роля, според прегледите на тези, които са минали по този път, играе ясна специализация. Само в този случай ще бъде възможно задълбочено да се проучи позиционирането и други аспекти. Постепенно можете да станете:

• старша смяна;
• ръководителят на отдела;
• Заместник директор;
• директор.

Липсата на опит не е много важна. Много по-важно е желанието за усвояване на нови умения и помощ при избора на продукти. Кариерният растеж за продавач, който познава цялата „кухня“ на търговската дейност отвътре, е дори по-вероятно в много компании, отколкото за мениджър, усвоил професията си в университета по стандартни шаблони.