Какво прави касиер-продавач и къде да учи за професия?

Почти всеки ден се сблъскваме с работата на продавачи, посещавайки хранителни или други магазини. Тази професия има свои собствени характеристики. Днес ще говорим за това какво трябва да може да прави един продавач, както и за работата и функционалните отговорности.

Струва си да се отбележи, че самата дума „продавач“ се появява в ежедневието през 19 век. През този период започват да се отварят предприятия в Русия и други страни, които се занимават с търговия. През 1810 г., когато в Москва е открита Първата практическа академия на търговските науки, започва обучението на специалисти в тази индустрия. Работата на продавача трудно може да се нарече лесна. Може да изглежда така само отвън. Към служителите на магазина са поставени значителни изисквания, които се състоят не само в продажба на стоки и получаване на пари за тях.

Ако погледнете описанието на професията, то това показва продавач е лице, което работи за търговско заведение и предоставя набор от необходими услуги на купувача. Основните му функции са извършване на умела и качествена продажба, консултиране за продукти, определяне на неговата стойност и тегло. Този служител е длъжен да познава представения продукт и да може разбираемо и ясно да разкаже на потенциалните купувачи за неговите предимства, както и за възможните недостатъци.

Продавачът-касиер от своя страна трябва да има компютърни умения, да може да разбира програми (ако има такива във фирмата), а също и да може да работи с банкови или кредитни карти. Неговите задължения също са проверка на времето за продажба на продукти, контрол на коректността на цените на етикетите с цени, както и участие в инвентаризации... Тази професия предвижда разделянето й на квалификации. Опитвайки се да повишите професионалното си ниво, като започнете от младши продавач, преминавайки към продавач и старши продавач, можете да стигнете до управленска позиция на администратор, ръководител. отдел или ръководителя на даденото търговско предприятие.

Като се има предвид спецификата на тази професия, продавачът трябва да притежава редица необходими качества. Тяхното отсъствие няма да позволи на човек да остане на тази работа за дълго време. Необходимите качества за кандидата включват:

• емоционална стабилност и уравновесеност;
• готовност за поемане на пълна отговорност за взето решение или действие;
• готовността на служителя за развитие и усъвършенстване по отношение на личностно израстване;
• способност за установяване на контакт, доброжелателност.

Също така важни критерии са висока концентрация и добра памет... За много хора им е трудно да започнат работа като продавач без подходящ опит. След като завършите необходимото обучение, след като сте проучили всички необходими изисквания за работата, научили за задълженията на работата и имате желание да вършите такава работа, можете спокойно да напишете автобиография за работа в магазин, който харесвате.

Професията на продавача днес може да се нарече една от най-разпространените. Като всяка професия, тя има определени предимства и недостатъци. Тази работа може да бъде начало за изкачване по кариерната стълбица. В тази професия има няколко подвида – от продавач на хранителни или нехранителни продукти до мениджър или човек, който отговаря за преговорите с различни доставчици.

Занимавайки се с този бизнес, човек започва да се чувства по-уверен и общителен, започва да подобрява уменията си за общуване с непознати, да разбира стоките и услугите на пазара. Предимствата включват стабилност и търсене на професията. Дори когато търговският обект е затворен, добър опитен служител ще може бързо да намери нова, подходяща работа за себе си.

Сред недостатъците са висока умора, както и необходимостта от общуване с понякога много неприятни и нервни хораследователно устойчивостта на стрес е едно от най-важните качества за съвременния търговски работник.

Независимо дали работи в магазин за хранителни стоки, кафене, пекарна или сладкарски отдел, той трябва да има отлични комуникативни умения и да може да привлича хората към себе си.

Специализацията на служител на търговско предприятие зависи от вида на продукта, който продава. Те включват:

• продавачи, участващи в продажбата на хранителни продукти (храни);
• продавачи на нехранителни стоки, които продават дрехи, обувки, оборудване, книги, бижута и др.;
• касиери, приемащи плащане за стоки, даване на ресто, издаване на чек, обработка на определена документация;
• търговски асистенти, които помагат на посетителите да направят избор, разказвайки за продукта, който харесват, за промоциите, провеждани в магазина;
• контрольори-касиери, които проследяват търсенето и попълват асортимента от продукти, които липсват в залата.

Контролерът, подобно на касиера, работи на касата и също така съставя отчети за стоките. Продавачите в магазина са връзката между продуктите и клиентите. Те изпълняват определени функции, които са посочени в длъжностната характеристика. Тяхната работа не е просто да разпределят определен продукт.Има дълъг процес от приемането на продукта до продажбата.

Отговорностите на продавачите могат също да включват:

• компютърни умения на подходящо ниво;
• познаване на основите на касови апарати, скенер, терминал, притежаване на практически умения за прилагане;
• той трябва да е добре запознат със свойствата на стоки от различни групи;
• притежават умения за маркетинг и мърчандайзинг, управление на складове.

Официалният растеж на служителите в магазина обикновено е както следва.

Служителят на магазина може да започне:

• касиер или консултант;
• старши продавач;
• глава отдел или ръководител на отдел или смяна;
• управител;
• администратор;
• директор.

Изкачването на служител нагоре по кариерната стълбица обикновено зависи от личните качества на човека, неговата отдаденост, професионализъм. Длъжностните отговорности във всяко отделно предприятие могат да се различават, което зависи от профила на даденото предприятие.

Въз основа на длъжностните характеристики касиерите-продавачи трябва да изпълняват следните функции.

• Обслужвайте добре клиентите. Служител на търговско предприятие трябва да може да предаде на купувачите необходимата точна информация за продукта.
• Поддържа касови (фискални) документи. Той трябва да може да води точни записи на средствата, да извършва транзакции на касата, да обслужва транзакция през терминала (банкови карти) и да извършва ежедневно отчитане на средствата.
• Извършване на съгласуване на средства в касата.
• Следете наличието и коректността на кодовете на продукта. Всеки тип продукт на рафта трябва да има етикет с цена, който позволява на купувача да получи пълна информация.
• Управлявайте балансите, както и да спазват лимита си, да контролират количеството инвентар и неговото попълване.
• Той трябва контролират правилното и навременно поставяне на етикетите с цени с вярна информация. Продавачът е длъжен да публикува своевременно актуална информация на етикета с цената. Подобна работа се извършва по време на получаването на стоките, преди те да бъдат поставени на рафтовете. При актуализиране на цената служителят е длъжен да информира купувачите за това и да залепи отново новите етикети с цени.
• Следете консумативите.
• Помогнете на купувачите относно наличността на стоки под формата на консултации за качество.

Задълженията на служителя включват и активно участие в извършването на инвентаризации, одитиране на фондове.

Една от задълженията на служителите на магазина е да общуват вежливо с клиентите. Той трябва да се опита да създаде удобна среда при избора на продукти. Когато възникне опашка, служителите на магазина трябва да предприемат незабавни действия, за да предотвратят това.

Основното функции.

• Поставете стоки, попълнете ги. Служител на магазина, преди да го отвори, проверява наличността на стоките, тяхното качество, прави допълнително излагане на продуктите. Осигурява безплатен достъп на купувачите до изложените продукти. През работния ден той трябва да следи наличността на продуктите и да ги попълва, ако е необходимо.
• Осигурете безопасността на материалните активи.
• Помогнете на посетителите при избора на стоки.
• Насърчаване на продажбите. Продавачът определя видовете продукти, които изискват ранна реализация. Привлича вниманието към избраните продукти, като ги поставя на най-гледаните места, така наречените „горещи точки“, а също така допълнително съветва посетителите за ползите от такива продукти.
• Направете приемане и последващо поставяне на приетите стоки. При поставяне на продукти на стелажите служителят на магазина трябва да осигури безплатен достъп до продукти, които изискват бърза продажба.
• Залепете етикети с цени... Работейки в търговската зона, продавачите трябва да следят наличието на кодове и етикети с цени на стоките с правилно посочване на тегло, цена и т.н. Те се залепват след получаване и поставяне на нови продукти, когато цената се актуализира, както и когато има несъответствие в себестойността на стоката.
• Участвайте в инвентаризациите. След като получи изявлението от началника, продавачът вписва в него броя продукти на склад. След приключване на преброяването листът се прехвърля на специалиста по стоки или администратора (директора).
• Контролирайте времето за продажба на стоки... На работното място служителите на магазина трябва да направят всичко за нормалното функциониране на търговското предприятие. Това важи и за проверка на времето за продажба на продуктите. Ако се намери артикул с изтекъл срок, той се изтегля от продажба. Информацията за това се предава на търговеца.
• Обслужвайте клиентите на касата. Умеете да водите касови записи.

Също така продавачът трябва активно да участва в предлаганите обучения, редовни занятия, подобрявайки професионалното си ниво. Той трябва да се запознае с особеностите на мърчандайзинга, както и да научи други умения, необходими в работата. Служителят на магазина не трябва да се отклонява от срещите на екипа и да информира за възможни нестандартни ситуации по време на работния процес.

Консултантът е не само добър съветник, добре запознат с предимствата и недостатъците на продуктите, но и представител на компанията. Всеки служител на компанията трябва да бъде мотивиран да изпълни плана чрез увеличаване на продажбите.

Продавачите имат определени права, които включват следното.

• Достъп на служителите до достоверна информация, документи, които са необходими в процеса на работа.
• Те имат право да правят предложения за промяна на ежедневието, графика и други иновации, водещи до повишаване на производителността на труда.
• Съгласно Кодекса на труда те имат право да осигурят оборудвано работно място.
• Имайте застраховка.
• Получаване на обезщетение за щети.
• Служителите на търговските предприятия имат право да получават заплатите си в съответствие с щатното разписание. Ако той не е съгласен или ако плащането е непълно, продавачът може да поиска помощ.

В съответствие със закона за защита на потребителите, продавачът трябва да отговаря за предоставянето на точна информация... Той трябва да предостави пълна информация, така че купувачът да разбере за свойствата на стоките, експлоатационния живот и др. Важно е да запомните, че предоставянето на невярна информация за продукта ще доведе до неизбежни загуби за него, тъй като измамата скоро ще бъде разкрита и купувачът ще отиде да пазарува другаде.

Продавачите носят колективна отговорност (материално) за стоките на мястото на продажба. Те също са отговорни:

• за навременното излагане на стоката на рафта и за нейното качество;
• за наличието на етикети с цени върху продукта;
• за продажба на продукти в приемливи срокове;
• за правилното изпълнение на документация, входящи и изходящи документи;
• за учтиво и коректно отношение към посетителите.

Касиерът-продавач е финансово отговорно лице. Първоначално тази длъжност поема отговорност за материалните ценности, които са му поверени. Касиерът е длъжен да компенсира щетите при недостиг на средства в касата.

Продавачът-касиер трябва да притежава определени умения и да носи отговорност за недостатъчното или некачественото изпълнение на преките си задължения. Личните качества влияят положително на работния процес. С ключови професионални умения всеки продавач ще може да постигне желания резултат много по-бързо.

Има определени изисквания за работа:

• продавачът трябва да знае и уважава законите на Руската федерацияотносно правилата за търговия, както и да е запознат с правата на потребителите;
• магазин или търговски работник не трябва да разкрива търговски тайни или нарушават корпоративната етика на предприятието;
• кандидатът трябва познават основите на търговията, мърчандайзинг, както и да научат принципа на ефективност на продажбите;
• Той трябва спазват правилата за пожарна безопасност, изисквания за охрана на труда;
• не нарушавайте дисциплината и рутинни изисквания в рамките на предприятието;
• редовно пази чистота работното място и целия магазин.

Трябва да знаете, че работата в магазин за хранителни стоки е различна от работата в други предприятия. Има определен стандарт, благодарение на който служител на магазин за хранителни стоки трябва не само да следи за чистотата на работното място, но и да проверява безопасността на продуктите, да взема предвид квартала на стоките.

Чистотата в хранителния отдел е не само естетически компонент, но и абсолютно задължителна, която се следи от санитарната служба. Продавачът трябва да има здравна книжка с отбелязани навременни медицински прегледи или процедури. Служителят трябва да носи отговорност и за поведението си през работния ден. Отсъствието на лоши навици напоследък се превърна в едно от необходимите качества при кандидатстване за работа. Недопустимо е да се появиш пиян на работа. Продавачът не трябва да бъде груб с купувачите, да ги претегля, да краде.

Продавачът трябва да спазва трудовата дисциплина в съответствие с договора или трудовия договор, както и да спазва устните или писмените заповеди на администрацията, които се отнасят до работата. При нарушаване на длъжностната характеристика администрацията може да наложи дисциплинарно наказание спрямо служителя, до уволнение включително. След сключването на договора служителят трябва да отговаря за спазването на условията. При оценка на квалификацията на служителите се използва професионален стандарт. Този документ се използва и за създаване на длъжностни характеристики, документация и други разпоредби в рамките на институцията.

За да работите като продавач, е желателно да имате специално образование. Предпочитание се дава на лица, които са завършили висше образование. Най-често работодателите избират да работят хора с счетоводно образование, както и такива, които познават основите на мърчандайзинга. Много хора предпочитат да избират служители, които са завършили обучение, курсове по продажби и също са обучени в курсове по психология.

Кандидатът за длъжността трябва да притежава:

• подходящо образование;
• трудов стаж в профила (за предпочитане поне 6 месеца);
• комуникационни умения със съвременни технологии, включително касов апарат, специални програми, терминал.

За да получите тази позиция, е препоръчително да завършите обучение в колежи или технически училища.

Можете да получите образование:

• в Краснодарския търговско-икономически колеж - тук можете да се обучавате в специалност "Продавач", "Контролер-касиер", както и "Стоков експерт";
• в Самарския колеж по индустриални технологии - специалности "Продавач", "Касиер", срок на обучение 2 години и 10 месеца;
• в Омския колеж по търговия, икономика и услуги - можете да учите тук след 9 и 11 клас в специалност „Стокознание и експертиза на качеството на потребителските стоки“.

За да работите като продавач, често е достатъчно да имате документ за завършване на техникум или колеж със себе си. Можете да овладеете тази професия и в специалностите "Стокознание" или "Мениджмънт" в много университети.

Заплатата на продавача обикновено се състои от ставка и определен процент от продажбата на артикул. Тя може да бъде неравномерна и да варира в зависимост от вида на продукта, сезона и други фактори. Освен това средната заплата може да варира в зависимост от региона. Така че в Москва средната заплата на търговския асистент е около 30-32 хиляди рубли, докато в Самара е 19-20 хиляди рубли.