Какви качества трябва да притежава продавачът?

Има много публикации и научни изследвания на тема какви качества трябва да притежава един продавач. Някои от тях са абстрактни по природа - пишат за идеала, а във всяка професия няма идеални хора, тъй като човек по природа е далеч от въображаемото съвършенство. Има научни публикации, които разделят продавача и продавача асистента, но професионалните и личните качества остават непроменени за добър човек на тяхно място, било то качествата на успешен мениджър продажби или човек зад щанда на малък магазин за хранителни стоки.

При набиране на персонал ръководството на обекта първо оценява качествата на продавача, изложени в автобиографията, а след това внимателно разглежда отрицателните и положителните бизнес качества, показани в процеса на продажба на продукт или услуга.

Мъж или жена, в млада или зряла възраст, може да не притежава всички качества, изброени в списъците по темата за идеален дистрибутор на продукти, но в същото време да е доста добър продавач, така че хората да идват при него за пазаруване. Но има значителна разлика в качествата, които трябва да притежават продавач асистент в специализиран магазин, мениджър продажби в голяма компания и човек в щанд, зад гише, близо до рафтове със стоки.

1. В първия случай са необходими определени познания в избраната област и в тези, които непряко се отнасят до нея, способността да се предлага от вече наличния асортимент и да се аргументира необходимостта от закупуване не от конкуренти. Не много компетентен персонал може да стане и продавач-консултант, ако може да се види желание за учене, добра памет, способност за бързо намиране на общ език с непознати и ясно изразяване на мислите си в достъпна форма.
2. Мениджърът по продажби се нуждае от различен набор от професионални качества - той трябва бързо да се ориентира в ситуацията и нуждите на клиента, да владее вербални и дори лицеви техники за убеждаване, да е въоръжен с пълен набор от знания за продавания продукт и да може да устояват дори на решителни откази.
3. Продавачът зад гишето трябва да може да работи със специални устройства, лесно да комуникира с клиентите, да работи със съществуващия потенциал, да има умения да поддържа разговор с хора от всякаква възраст. Броят на редовните клиенти зависи от неговата привлекателност, дружелюбност, способност да прави няколко неща едновременно, на базата на които можете да поръчате необходимото количество продукти или стоки.

Често хора, които на пръв поглед притежават необходимите качества, се оказват неподходящи за такава кариера., а принудените да работят (поради недостиг на кандидати и необходимост от продължаване на работа) се оказват на мястото им. От тази странна закономерност има само едно заключение - трябва да се оценява не видимото благополучие, а всичко, което съставя личността на човек.

Често хората са по-склонни да отидат в малък магазин, разположен недалеч от огромен супермаркет, доволни от скромни оферти, предпочитайки ги пред огромен асортимент. И причината за това не е нежелание да се скитате из търговските зали, а продавачът, който е зад щанда. Купувачите отиват при него, формира се контингент от постоянно пристигащи хора, привлечени не толкова от асортимента, колкото от компетентността, скоростта на реакция и начина на комуникация.

Основните изисквания остават за всяко лице по същия начин, както има общи отрицателни такива, които са присъщи на лошия продавач на услуги или продукти, което очевидно е неуместно:

• общителност, при която е важно да не се поддържа дълъг безсмислен разговор, а способността да се завърже кратък разговор и да се изслуша клиента;
• владеене на речта, способност за ясно и последователно излагане на аргументите си в полза на предлагания диапазон;
• умерена активност - внимание не само към вече постоянен клиент, но и към потенциален, и то така, че да се реализира втората възможност, без да се губи първата;
• добро възпитание и учтивост, съчетани с търпение и самообладание, добри обноски;
• способността да създавате взаимоотношения с редовни клиенти - само като запомните някаква информация и лица, можете да ги имате в количеството, необходимо за успешен бизнес;
• отговорността и дисциплината ще ви позволят да не губите клиенти - ако магазинът е отворен навреме и обещанията за доставка са изпълнени, се гарантира доверието на клиентите, както и положителното отношение на работодателя.

Основното нещо в този списък по подразбиране често се оставя извън обхвата. Истинският продавач обича работата си не толкова заради материалното богатство (това често не е най-мощният аргумент, особено за тези, които не са свикнали да лъжат купувача). Професията предизвиква силни емоции у работещите по призвание – определени личностни качества дават усещане за устрем, удоволствие от всяка сделка, всеки спечелен клиент.

Много зависи от личността на лицето, което извършва процеса на продажба. Способността му да прикрива лошо настроение, да демонстрира искрена учтивост, а не студено, дълг, да общува еднакво с хора, които са приятни и неприятни.

Саморазвитието и придобиването на нови знания, пълнотата на знанията в тяхната област могат да отблъснат клиента, ако бъдат показани. Речта, осеяна с термини и числа, често отблъсква със самовъзхищение, демонстративно превъзходство и кара събеседника да се чувства непълноценен. На словесно ниво са важни тактичността, балансираността при избора на дефиниции, липсата на общоприети народни изрази и изричен акцент.

Работодателят оценява персонала според професионалната им пригодност. Но бизнес качествата зависят от обхвата, неговото разпространение или ограничения. Достатъчно е продавачът на цветя да има флористични умения, общи изисквания и умения, познания за продавания продукт.

Мениджърът на голяма компания, според експерти, трябва да познава психологията и да определя психотиповете на клиентите, изучавайте не само пазара на собствената си компания, но и положението на конкурентите, умеете да аргументирате своята гледна точка. Това е невъзможно, ако няма образование, не са завършени програми за допълнително обучение и не се провежда непрекъснато самообучение.

Преминава специално обучение по психология, има самомотивация, умее да работи в екип, познава границата между упоритостта и арогантността, защитавайки своята гледна точка.

Има не само специални насоки за дизайна на автобиография, но и интернет-базирани конструктори, фокусирани върху съществуващите нужди, с които можете да създадете специално или универсално описание.

Опишете подробно положителните качества, които разумно отговарят на тъпия въпрос защо трябва да имате предпочитание пред другите кандидати в списъка с кандидати. Но не забравяйте да добавите негативно, незначително, обичайно за повечето хора (некомуникативност при събуждане, многословие или нетърпимост към помия), за да създадете вид на самокритичност и впечатление за убеждаване.