Тънкостите на психологията на бизнес комуникацията

Бизнес комуникацията е коренно различна от разговорите на ежедневни теми. Тънкостите на психологията на този тип разговор изискват формиране на етикет, за да се сключи взаимноизгодно сътрудничество.

Бизнес комуникацията е създаването на сложен многоетапен процес на създаване на взаимоотношения между събеседници, които са свързани с общи професионални интереси. Характерна особеност е стриктното поведение в установените граници, ограничено от етикета на служебните дейности с нотка на национална толерантност.

Етикетът се подчинява на две категории - списък с наредби и инструкции. Последните представляват отношението на служителите към по-висока позиция, докато нормите са психологическите аспекти на взаимодействието между служителите с еднакво положение в системата на кариерната стълбица.

И двете групи обаче се подчиняват на общите изисквания за учтиво сътрудничество. Личните интереси, неприязънта и негативните настроения не трябва да влияят върху хода на работата.

Културата на общуване е на няколко основни етапа, които предвиждат по-нататъшни отношения между бизнес партньорите:

• Учтив поздрав, за да покажете на другия приятелски нрав. Хората трябва да се доверяват един на друг в рамките на съвместни дейности;
• Запознаване означава установяване на контакт за визуално представяне един на друг;
• Насочване към конкретна тема;
• Обсъждане на поставената цел или разрешаване на чувствителен въпрос;
• Резултатът от разговора.

Познаването на правилата на бизнес комуникацията позволява на човек бързо да се изкачва по кариерната стълбица, повишавайки своя статус и значение в обществото. В процеса на усъвършенстване индивидът формира определен стил на поведение, който в повечето случаи зависи от вида на дейността:

1. Хуманистичен... Този подход набира все по-голяма популярност, тъй като включва предоставяне на подкрепа и съвместно търсене на решение на проблема. Служителят се възприема като личност с индивидуални качества, като се вземат предвид неговите емоции и характер;
2. Манипулативен. Мениджърът или колегата използва събеседника като инструмент за постигане на конкретни цели. Например личен строг контрол върху изпълнението на задачите е манипулирането на един партньор над друг;
3. Ритуален стил, за разлика от хуманистичната, предполага създаване на желания статус в обществото. Бизнес и лични качества се изтриват на фона на определена "маска", характеристиките на която са предварително зададени. Това е ежедневна роля за всеки служител, формирана индивидуално.

Познаването на комуникационната политика ви позволява да установите бизнес контакти, тъй като бизнес комуникацията е неразделна част от управлението на организационните процеси. Собствениците, мениджърите и служителите трябва ефективно да съобщават своите мисли и идеи на други хора във и извън компанията.

Този вид комуникация по време на работа е вербално предаване на информация. Вербалната комуникация може да бъде под формата на срещи, разговори лице в лице, телефонни разговори и видеоконференции. Това е най-добрият вид бизнес комуникация, тъй като позволява на събеседниците да се оценяват визуално един друг.

Невербалната комуникация е представена от бизнес бележки, официални писма, документи и различни съобщения. За да се изпрати един и същ тип съобщение до множество хора, невербалната комуникация е от практическо значение. Може да помогне при предаването на технически инструкции и да демонстрира диаграми, графики, които трябва да се видят, за да работят.

Също така, невербалната комуникация по време на лична среща се изразява в различни жестове, пози и изражения на лицето. Поведението носи допълнителна информация за събеседника и му помага да направи подходящи заключения.

Технологията отвори нови форми на бизнес комуникация. Електронна поща, уеб конференции, социални мрежи ви позволяват да провеждате бизнес комуникация с няколко лица едновременно. Официалните уебсайтове на компаниите намаляват нивото на комуникация с потребителя, като същевременно демонстрират силните страни и характеристиките на компанията.

При установяване на бизнес отношения обаче е важна пряката комуникация, която помага за установяване на зрителен контакт и формиране на визуално представяне на събеседника. Важно е двете страни да са в едно и също време и пространство, тъй като е необходимо участниците да направят добро впечатление. Личното присъствие може да окаже силно влияние върху целия процес на бизнес комуникация.

Директният контакт не винаги е възможен в зависимост от ситуацията. Точно така, както и обсъждането на въпроса с няколко лица създава бариера пред обмена на информация. Следователно бизнес комуникацията приема различна форма на взаимодействие:

• Делова кореспонденция... Заповедите, писмата и указите са непряка форма на комуникация. Писмената комуникация е необходима за разрешаване на конфликти или остри ситуации както в рамките на организацията, така и между юридическите лица;
• пресконференция включва информиране на обществеността за обсъждане на актуални въпроси чрез среща на длъжностни лица с представители на медиите;
• Среща. Извършва се директно в организацията с цел формулиране и разрешаване на проблема между служителите. Мениджърът трябва да обсъжда работните дейности с няколко служители едновременно.

В хода на професионалната дейност възникват различни ситуации, които обхващат формите на бизнес комуникация. Някои не могат да бъдат разрешени без конфликт, други изискват толерантен подход. Процесът е възпрепятстван от емоционалните изблици на индивиди, защитаващи собствената си гледна точка.

Наличието на лични характеристики допълва определението за бизнес комуникация. Взаимодействащите страни спазват установения етикет, който се развива в зависимост от националните и професионални особености. Психологията, езиковото поведение и възприятията на участниците за държавния апарат също оказват значително влияние върху хода на разговора.

Стратегията, която е в основата на разговора, трябва да бъде избрана правилно. За тази цел се препоръчва първо да се вземат предвид характеристиките на събеседника:

• вид темперамент и изразяване на емоции;
• езикови особености;
• национални обичаи;
• професионална сфера;
• позиция в компанията;
• толерантност и отношение към хора от различна националност.

Етиката във философията на бизнес комуникацията играе важна роля и е актуален въпрос днес. Почти всеки ежедневно извършва търговска сделка. Освен това значителна част от живота принадлежи на участието и подготовката за професионални дейности.

Като част от всеобхватни програми за етика, много компании са разработили вътрешни политики, насочени към културното поведение на служителите. Политиката се прилага както в прости призиви за спазване на общите правила на културата, така и в по-подробен кодекс.

Последният съдържа специфични поведенчески изисквания, които изразяват очакванията на компанията към работниците. Също така вътрешната политика е списък с препоръки за решаване на някои често срещани проблеми, които възникват в процеса на правене на бизнес.

Бизнес етиката се основава на две области: прагматизъм и предписание. Първият принцип е да се извлече максимална полза от повече хора. Разходите трябва да се компенсират от кумулативните ползи от бизнес контактите и споразуменията.

Моралната заповед е такава решенията, взети от индивида, не трябва да зависят от последствията и правилата, диктувани от обществото. Например, организацията не трябва да лъже потребителя за услугите, които предоставя.

Познаването на бизнес етикета е уместно, защото помага на интервюирания да заеме по-изгодна позиция. Събеседниците обаче трябва да се съобразяват с интересите един на друг и да надграждат взаимна изгода, когато обсъждат целта. В същото време е необходимо да защитавате позиции с добре дефинирана реч, правилно формулирайки мислите си. Постигането на положителен резултат зависи от взаимното разбиране и сътрудничество на двете страни.

Сферата на бизнес комуникацията засяга почти всички области на ежедневния живот. Такова обширно взаимодействие не е изключение от списъка с междуличностни комуникации, изискващи корекция на процесите.

Ходът на процесите на бизнес преговори се основава на основните принципи:

• Деловата комуникация засяга не само обсъждането на конкретни въпроси, но и личните взаимоотношения на събеседниците. По този начин всеки контакт не е пълен без междуличностни сблъсъци;
• Всеки човек инициира непрекъснатостта на разговора чрез вербални и невербални жестове. Благодарение на подобни съобщения събеседникът прави изводи и симулира текущата ситуация;
• Целенасоченост. Всеки комуникативен акт има конкретна цел: установяване на делови контакт или разрешаване на общ проблем. Наред с него има и латентни задачи. Например, когато описва проблем, за да предаде същността на срещата, водещият е в състояние несъзнателно да демонстрира на аудиторията ерудиция и красноречие;
• Многоизмерността се основава не само на циркулацията на информация между събеседниците, но и на подходящото регулиране на взаимоотношенията. Разговорът е предаване на лични данни и споразумение между бизнес партньори. В същото време има проява на емоционален фон между индивидите. Например, един от събеседниците е в състояние да изрази доминираща позиция по отношение на партньора си.

Правилата на поведение диктуват тона на разговора. Всеки грешен жест и невнимателна дума могат да нарушат сделката за милиони долари, докато доброжелателното разположение ще помогне за сключването на изгоден договор. Важно е да знаете списъка с основните норми за положителен резултат от бизнес комуникацията.

Необходимо е да се поддържа оптималното темпо на разговора и да се използват психологически техники. Бавният разговор отвлича вниманието на събеседника от основния обмен на информация. От друга страна, благодарение на бързата реч, е почти невъзможно да се предаде необходимата информация на слушателя. Чрез редуване на дълги и кратки съобщения може да се постигне положителен резултат.

Предложенията, претоварени с информация, трябва да бъдат разделени на по-малки, лесно смилаеми. Въпреки това, не използвайте само кратки пасажи, които не правят желаното впечатление.

Когато създавате изображение, се препоръчва да се спазват няколко норми, които увеличават процента на успех:

1. Началото на разговор не трябва да бъде обременяващо с бизнес предложения. Събеседникът може да ги приеме като агресивни атаки, на които веднага ще отговори с изключителна неприязън към разговора;
2. Правилно зададените въпроси ще помогнат да насочат събеседника към правилната мисъл и да разредят напрегнатия разговор;
3. Не трябва открито да изразявате собствената си гледна точка. Ако това не може да се избегне, тогава е необходимо мисълта да се прикрие като субективно мнение, изразено меко и ненатрапчиво;
4. Бизнес комуникацията изисква уважение към етикета. Излизането отвъд границите на културните норми се отразява негативно на хода на общуването;
5. Не се препоръчва да се изразяват готови решения.Насърчаването на самоизвода допринася за разположението на събеседника и благоприятен изход от междуличностния контакт.

Способността за артикулиране на мисли и правилната стратегия могат да увеличат шансовете за постигане на цел. В същото време участниците трябва да изпълняват собствените си роли в рамките на взаимно изгодно сътрудничество. Събеседниците трябва да се съобразяват с интересите на другия и да зачитат установените културни норми.

При провеждане на бизнес комуникация човек не трябва да напуска професионалното пространство. В ежедневието събеседникът може да бъде както мениджър, така и служител на средно ниво. И двамата участници се съобразяват с ролята на професионалната дейност. В работата сътрудничеството и активното взаимодействие са важни.

За още повече информация относно най-важните умения за бизнес комуникация вижте следващото видео.