Кодекс за поведение в екип: особености на взаимоотношенията в офиса

За да се държите правилно в офиса, е необходимо преди всичко да знаете етичните стандарти. За безконфликтна комуникация това е предпоставка. Етичната страна е много важна за всеки човек и включва много фактори. При общуването с колегите трябва да има такт.

Служебният етикет е част от общия етикет, който отговаря за формата на взаимоотношенията между хората по време на работа. Определя формата, в която се осъществява комуникацията между членовете на екипа във връзка един с друг и с шефа, по отношение на клиентите на организацията. Това се отнася за директна комуникация, кореспонденция, телефонни разговори.

Това се отнася основно за служителите в офиса, така наречените работници с „бели якички“, комуналните услуги, услугите и други подобни. Въпреки че формално се прилага за всички области на работа, е малко вероятно да бъде възможно да се наблюдава спазването му в агропромишлената или металургичната промишленост. Така се случи, че хората, които работят във физически трудни и опасни условия, влизат в по-близки взаимоотношения и често общуват извън строгите конвенции.

Във функционално отношение служебният етикет преследва такива цели като:

1. Определяне на модела на поведение на служителите на ниво един служител и организацията като цяло – личен и корпоративен етикет.
2. Осигурява връзки според командната верига.
3. Предотвратява конфликтни ситуации и подобрява психологическия комфорт в екипа.

Тези функции са въплътени в такива специфични форми:

• вътрешноколективни взаимоотношения на служители от различен пол;
• лидерство на висшето ръководство над по-ниското;
• набиране на нов персонал и интегрирането им в екипа;
• разрешаване на спорни и конфликтни ситуации;
• уволнение на служители;
• определение за стил за бизнес кореспонденция и други.

Общите правила се изразяват в съответствие със следните принципи:

1. Вежливост... Уважителното обръщение към колегите създава положителна нагласа за по-нататъшна комуникация. Когато говорим за колеги в официална обстановка, личното местоимение „ти“ трябва винаги да се използва, дори ако те са ваши приятели извън работното време. Няма изключения от това правило.
2. скромност. Високите достойнства не се нуждаят от излишна реклама, но вече са очевидни. Не бива да наторявате възможната завист към постиженията си със самохвала.
3. Тактичност. Способността да изглаждате ъглите в неудобна ситуация, например, когато някой направи грешка, ще добави уважение от страна на нарушителя. А липсата на неуместни въпроси и коментари ще допринесе за създаването и укрепването на комфортна атмосфера в екипа и ще подчертае професионалния подход към бизнеса.

Отношенията в екипа могат да бъдат класифицирани в следните категории.

За ефективната работа на произволен брой хора, ангажирани в един бизнес, основното е умелото ръководство. Нищо чудно, че казват: „По-добре стадо овни под контрола на лъв, отколкото стадо лъвове под контрола на овен“. Ето защо положителният пример от властите е особено важен. Управлението на екипа може да бъде разделено на три части:

1. Тип контрол.
2. Изграденият модел на поведение между подчинените.
3. Лично поведение на лидера в екипа.

Струва си да се отбележи, че има два основни образователни модела:

1. Правете същото като мен.
2. Не правете както аз, правете както казвам (опитът ми беше неуспешен, но ви съветвам да направите по-добре).

За да създадете плодородна почва за работата на поверения екип, трябва да направите следното:

• Спазвайте умерена дистанция от подчинените. Не бива да започвате лични, приятелски отношения, особено афера, но също така е нецелесъобразно да станете надзирател. Нещо по средата би било най-добрият вариант.
• Предоставете информация за спешни планове в премерен обем и форма. Няма нужда да водите отбора на сляпо, но също така не си струва да разкривате всички карти. Определете кой от озвучените може да се използва от подчинените, отрежете всичко ненужно.
• Празнувайте добрите идеи от служителите, не само финансово, но и устно. От една страна, това е допълнителен стимул за отличен човек, неговото признание: шампионите се борят по-усилено за нови медали. От друга страна, стимулът за останалите служители е да настояват: никой не иска да бъде последен, най-лошият или безполезен. Но не слагайте всичките си яйца в една кошница.
• Коментарите трябва да съдържат информация, която ще помогне на подчинения да разбере грешката и как да я поправи. Въздържайте се от емоционални атаки и прекомерна критика, унизената служителка вече не е съюзник.

• Ако някой от подчинените не реагира положително на грешките, забелязани в работата му, постоянните малки коментари няма да помогнат, а само ще предизвикат раздразнение. Струва си да помислите за промяна на подхода, може би информацията по темата не е била възприета правилно.
• Създайте ясни правила за поведение за подчинените и поддържайте установен ред.Не можете да носите отговорност за нарушение, което не е обявено, дори и да е оправдано.
• Следете организацията на работното пространство за екипа, направете корекции, ако е необходимо. Подчинените не трябва да си седят на главите - това допринася за разлагането на дисциплината и създаването на различни неработни моменти. Подреждането на мебелите в офиса на лидера трябва подсъзнателно да намекне, че човекът, който е влязъл, е подчинен, но не за да притиска или потиска, не си струва да изграждате трон и стъпала.
• Определете формата, в която подчинените могат да изразят несъгласие. Първо, създаването на ореол на непогрешимост на лидерството е антимотивация, нито един роб в душата никога не е обичал своя фараон. Второ, абсолютно всеки човек може да се превърне в източник на ценна идея или допълнение към съществуваща.

Когато пристигне нов служител, екипът с неговата среда вече е сформиран. Към хомогенната маса се добавя нов елемент. От една страна, въпросът е как ще се държи новодошлият, ако местната атмосфера се окаже неподходяща. В този случай той или се адаптира, или отхвърля, става изгнан. От друга страна това също е трудна ситуация за отбора. Новият служител се възприема със страх и недоверие.

Не е част от местната йерархия, той провокира ново класиране, което ще бъде особено негативно реагирано от собствениците на места под слънцето. Ето защо, когато се присъединявате към нов екип, следното е важно:

• Дръжте се премерено, не агресивно, не се опитвайте да местите планини. Прекомерната активност и асертивност, проявени във връзка с желанието да се покаже, подкрепена от външно самочувствие, независимо дали е естествено или престорено, ще създаде впечатлението за нашественик, който върви над главата и ще отчужди екипа.
• Външният вид играе важна роля, струва си да се даде предпочитание на непредизвикателния консервативен стил, който, съчетан с уважение към местните стари хора, ще осигури нормален прием.
• Дайте предпочитание на съзерцанието пред наставничеството. Независимо от нивото на професионалните умения, те не отиват в чужд манастир със собствен устав. Обмислете местните обичаи с уважение, преди да предложите интересни идеи. Без тяхното разбиране всяка предложена иновация няма да вземе предвид местните специфики, което означава, че няма да намери отговор.
• По-добре е да провеждате разговори на неутрални теми, например по работни въпроси. Потърсете мнението на нови колеги, задавайте въпроси и поискайте съвет. Но го правете умерено, иначе ще изглеждате като лаик. Това ще признае професионализма на вашите колеги и ще им покаже уважение.

• Когато питате за съвет, слушайте внимателно, в противен случай ще останете с впечатлението, че това се прави заради външния вид, благодаря за предоставената помощ.
• Не изразявайте негативни мнения за колеги, ако откриете някакъв недостатък, се обърнете лично към човека, който го е направил и попитайте във въпросителна форма дали наистина е необходимо. Иронията и сарказмът са неприемливи.
• В случай на възникващ конфликт, опитайте се да обърнете разговора в друга посока, дори и да се окажете прави. Изясняването на отношенията няма да помогне за решаването на проблема, но ще влоши връзката на ново място. След като конфликтът отшуми, ще бъде възможно да се върнем към спорния въпрос в лека форма.
• Участвайте в живота на екипа след работа, посещавайте празнични корпоративни събития, съвместни пътувания.

• В разговорите не трябва да засягате темата за личността на този или онзи служител: неговата възраст, етническа принадлежност и т.н.
• Покажете уважение към началниците си, но не стигайте до подхалителство.
• Когато има вътреколективен конфликт, не вземайте страна.Така една от страните няма да се превърне във врагове, а освен това неутралността ще донесе повече ползи и уважение и от двете страни.
• Не трябва да се фокусирате върху собственото си високо ниво на знания, така или иначе ще стане забележимо. Скромността компенсира превъзходството в очите на колегите, а шефовете вече ще оценят нивото според резултатите от трудовата дейност.

По този начин могат да се разграничат следните качества, акцентът върху които ще помогне за адаптирането към ново място:

• скромност;
• честност;
• учтивост;
• благоприличие;
• такт.

Основните грешки в този случай ще бъдат:

• жалби до шефове, доноси на служители;
• обиди за малки неща, например за шеги;
• изолация;
• отмъстителност;
• шумно, предизвикателно поведение;
• флирт;
• подкупване, сервилност;
• прекомерен интерес към личния живот на колегите;
• фокусиране върху нечия некомпетентност;
• хвалба с влиятелни връзки в организацията;
• негативни изказвания за бившия отбор.

Тази връзка се основава преди всичко на принципа на равенство. Съответно комуникацията трябва да се осъществява по следния начин:

• Като не сте подчинени един на друг, за разговори е по-добре да изберете неутрален тон и приятелско изражение на лицето с преобладаване на полезна информация в съдържанието на диалога, избягвайте да говорите за нищо. Броят на хората, които искат да пият от чист кладенец, не намалява с годините.
• По-добре е да се обръщате към колегите на „ти“, те са доволни от уважителното отношение, плюс допълнителни отношения. Цената на този продукт е равна на 0 и създава проблеми само за хора с надценено или болезнено самочувствие и тези, в чието образование никой не е участвал.
• Посветете по-голямата част от времето си на непосредствените си задължения, също така си струва да помагате на колеги по тяхна молба, но да не се превръщате в теглещ кон, на който ще бъдат хвърлени всички неудобни задачи.

• В процеса на борба за бонуси или промоции проявете сдържаност, не проявявайте неприязън или неуважение към опонента си. Признаването му като достоен опонент и подобаващо поведение към него само ще укрепи личния ви авторитет в отбора.
• По време на срещи, презентации и други групови сесии не е позволено да се прекъсва нечий доклад, дори ако в него има грешки. Можете да ги маркирате след края на речта или края на срещата.

Спецификата на взаимодействието между мъж и жена в бизнес среда се различава от общоприетия етикет. Класирането се извършва само въз основа на позицията и всяка проява на сексизъм в съвременния бизнес е строго обезкуражена. Независимо от това, различията между половете все още влияят върху етикета на общуване на хетеросексуалните служители, а естетическата страна не засяга някои характеристики, които могат да бъдат подчертани:

• По време на поздрава само една жена може да бъде първа, която подаде ръка, за да се стисне. Мъж поздравява жена с фрази като „Поздрави“ или „Здравей“.
• Когато възникне конфликт, мъжът трябва да се опита да го потуши и да направи отстъпки, въпреки че това не означава да приема никакви условия, жената също е отговорна за възникването му.
• Една жена поздравява първа само когато влиза в стая, където вече има хора, в други случаи мъжът инициира поздрава.
• При среща си струва първо да представите жена, а след нея мъж.

За информация как правилно да изградите взаимоотношения с екипа по време на работа, вижте следващото видео.