Бизнес култура

Уменията за бизнес комуникация са от съществено значение за успешна кариера във всяка област: успехът в корпоративната комуникация до голяма степен ще зависи от ежедневните комуникационни умения, но професионалната сфера има своите специфики. Културата на бизнес комуникацията е свързана с начините, по които взаимодействате с колеги, шефове, подчинени и партньори, както и определени правила. Много е важно да изграждате комуникация в зависимост от ситуацията, целите и задачите, както и да можете бързо да се адаптирате към променящите се ситуации.

Комуникативната култура е по-широко понятие от набор от речеви актове. Състои се от много компоненти. В културата на бизнес комуникация външният вид е от голямо значение: той трябва да съответства на вашата сфера на дейност и конкретна ситуация.

Обикновено има униформа за работа с клиенти, делови костюм за работа в офис, хората с творчески професии се обличат по определен начин, а тези, които заемат ръководни позиции, трябва да подчертаят статуса си с дрехи и аксесоари. Може да изглежда, че външният вид не е пряко свързан с бизнес комуникацията. Въпреки това, първото впечатление, което правите, определя отношението на събеседника към вас. Ако това впечатление е отрицателно, в процеса на диалог ще трябва да похарчите много енергия, за да се реабилитирате.

Невербалният език е също толкова важен в общуването. Вашите пози, жестове и поведение са много важни от психологическа гледна точка. Опитайте се да запазите израженията на лицето си достатъчно дискретни. Жестикулирането е много важно, но трябва да бъде умерено, а не прекалено интензивно.

Ако сте в настроение за партньорски диалог, най-добре е да изберете отворена поза.Можете да опитате ненатрапчиво да се приспособите към позата на събеседника. За да не бъдете възприемани с агресия, контактът с очите трябва да отнеме само няколко секунди. Седенето на масата за преговори не трябва да бъде точно срещу събеседника, а малко отстрани.

Това, което казвате, има значение толкова, колкото и как го казвате. Много е важно да имате достоверна информация, да можете да оперирате с факти и компетентно да изграждате съдържанието на дискусията.

Изборът на думи, интонация, поза и жестове е важен за конкретна ситуация, защото в различните случаи ще е подходящо различното поведение. Културата на бизнес комуникацията, в зависимост от ситуацията и преследваните цели, може да бъде разделена на няколко вида:

• Типът наставник предполага назидание... Тази опция е характерна за процеса на обучение на обучаваните, за образователни и научни събития, за разясняване на подчинените на отделни работни моменти, както и при работа в екип с колеги, ако сте специалист в областта, в която те са по-малко. запознат. Много често такава комуникация се изгражда под формата на монолог, но в съвременната бизнес комуникация диалогът се счита за по-предпочитан: дори в процеса на обучение се опитайте да включите събеседниците в дискусията и да изслушате техните гледни точки.
• Мотивационен тип има за цел да заинтересува човек в проект, да го убеди в целесъобразността на тази или онази работа, да помогне на служителите да повярват в себе си и да се чувстват по-уверени във всяка нова или просто трудна задача. За успех се опитайте да избягвате често срещаните фрази и клишета. Най-доброто нещо е да дадете личен пример, да разкажете собствената си история и да обясните със собствени думи какво точно ви привлича в даден проект.
• Конфронтационен тип комуникативната култура провокира събеседника да ви възрази, да не се съгласи с вашата гледна точка. Този тип включва редица техники, използвани в случай на конфликт на интереси. Най-често ситуацията на конфронтация е типична за преговори, както и за засилване на вниманието при работа с пасивна, инертна публика.
• Тип информация най-неутралният - в неговите рамки можете просто да предадете тази или онази информация на слушателя. Опитайте се да не бъркате типа информация с други. Ако целта е да информирате събеседника, не е нужно да се опитвате да му четете лекции, да го заразявате с ентусиазма си или да влизате в конфликт. В този случай е необходимо презентацията да е разбираема - за това се опитайте да се адаптирате към събеседника и да обясните всичко, като използвате примери, които той разбира.

Повечето от важните въпроси, свързани с професионалната дейност, се решават в процеса на лично общуване. За общителни и отворени хора, които знаят как правилно да представят всяка информация (чрез жестове, мимики и интонация), това е повече плюс, отколкото минус. В личната бизнес комуникация съдържанието на дискусията не играе ключова роля, основното е да установите контакт и правилно да заявите позицията си.

Личната комуникация може да се състои от доста дълги монолози или, напротив, от повече или по-малко кратки фрази. И в двата случая е много важно не просто да представите информация, сякаш пишете синопсис, а да я предадете на конкретен събеседник, като се приспособите към него. Преди да преговаряте, запишете ключовите точки, които искате да обсъдите, но никога не запомнете речта - необходимо е да промените естеството на разказа, последователността, примерите (в зависимост от реакцията на слушателите).

По същия начин трябва да работите с интонация и жестове. Ако загубите вниманието на другия, направете речта по-емоционална. Ако чувствате нежелана конфронтация с партньора си, опитайте да копирате позите и жестовете на човека.Много е важно да не бъдете прекалено сдържани, в противен случай представянето на информация ще бъде скучно и ще създадете впечатлението за несигурен човек.

В хода на личен разговор често се налага спонтанно да взимате трудни решения. Ако преговорният процес не повдигне теми, които сте очаквали, много е важно да запазите спокойствие. Опитайте се да не реагирате прекалено на проблемите, винаги отговаряйте спокойно. Ако не можете веднага да определите кое решение да вземете, винаги можете да отделите малко време да помислите и да прецените предимствата и недостатъците в спокойна среда.

Много проблеми сега се решават по телефона. Обикновено това са дребни уточнения на всякакви информационни или организационни въпроси: например при телефонно обаждане колегите често посочват имена и точни номера, уговарят срещи, дават или получават задачи. Дългите телефонни разговори обикновено се водят само в случаите, когато няма начин да се срещнете лично... В същото време все по-често за по-пълна комуникация се използват видео разговори, които имат своите специфики.

За успешен телефонен разговор, засягащ работните моменти, трябва да се вземат предвид следните нюанси:

• Ако се обаждате на някого, важно е да попитате дали човекът се чувства удобно да говори сега. Обаждането извън работно време не е въпрос на етикет в повечето корпорации (освен ако няма отделно споразумение).
• Имайте предвид, че може да има смущения в комуникацията - или че фоновият шум може да попречи на разговора. Когато говорите по телефона, е важно да говорите възможно най-ясно и не твърде бързо.
• Изградете речта си така, че да е възможно най-конкретна и да се възприема точно както сте възнамерявали. В процеса на лична комуникация израженията на лицето и жестовете играят много важна роля - това ви позволява да разберете по-добре намеците, намеците и скрити мотиви на събеседника. Когато говорите по телефона, вие сте лишени от тази възможност.
• Опитайте се да поддържате телефонния си разговор възможно най-кратък. За трудни преговори или двусмислени дискусии телефонният разговор рядко е подходящ, затова е важно да посочите само най-важното. Подробностите се обсъждат най-добре лично или чрез видео.

Видео разговорите в съвременната корпоративна култура вече започват да се използват все по-често. Първо, те помагат за поддържане на контакт с партньори от различни страни и договарят възможно най-ефективно. Второ, много хора вече работят от вкъщи дистанционно, а видеообажданията улесняват разрешаването на всякакви проблеми.

Ако сте изправени пред подобни бизнес разговори, важно е да обърнете внимание на следното:

• Вашият външен вид ще направи голяма разлика. Дори и да сте у дома, опитайте се да се обличате по делови начин.
• Намерете място в къщата, където фонът е повече или по-малко неутрален. На заден план има кухня, работещ телевизор или играещи деца, това може да попречи на решаването на бизнес въпроси.
• Много хора сега използват слушалки, но си струва да запомните: те ви позволяват да чувате събеседника по-добре, но не гарантират, че събеседникът ви чува добре, ако говорите чрез шум. Ако решавате корпоративни проблеми от вкъщи, помолете семейството си да бъде тихо или просто да седнете в отделна стая.
• Пред камерата е особено важно да контролирате собствените си жестове и изражения на лицето. Проблемите с комуникацията са често срещани, изображенията могат да се зареждат бавно и всички лоши изражения на лицето могат да бъдат подчертани.
• Ако обсъждате сериозни въпроси, които изискват записи или документация пред очите ви, подгответе всичко това предварително (преди да се обадите) и препратете необходимите материали на събеседника си.

Много въпроси в организациите сега се решават чрез кореспонденция.Едно от предимствата на подобна бизнес комуникация е структурираната информация. Ако в процеса на общуване на живо не можете да обърнете внимание на определени точки, които са важни за събеседника (или просто забравите необходимата информация), в писмената форма ще бъде възможно да се вземат предвид всички нюанси.

Ако общувате много с колеги и приятели, много е важно да можете да пишете правилно. Текстовите редактори не винаги коригират правилно граматическите грешки, така че не бива да разчитате изцяло на тях - ако не сте сигурни как се изписва дума, проверете се с речник. Трябва да се внимава при изпращане на текстови съобщения от телефони и таблети - с автоматично въвеждане думите ви могат да бъдат заменени с други и вашето съобщение е просто безсмислено.

Мнозина смятат бизнес кореспонденцията за по-просто занимание от преговорите на живо - наистина винаги има време да помислите за послание и в процеса на истински диалог трябва да отговаряте спонтанно. Недостатъкът обаче е, че не получавате спонтанна реакция от събеседника, а това е важен психологически аспект.

За повече информация относно културата на бизнес комуникацията вижте по-долу.