Сложностите на бизнес етиката

Както психологията основателно свидетелства, причините за възникване на конфликтни ситуации в производствената сфера се крият главно в три области: разходи за организация на труда и въпроси за неговото стимулиране; недостатъци и пропуски в управлението; нюанси и недостатъци в областта на междуличностните отношения в групата.

Около една трета от конфликтите възникват на базата на последната група недостатъци. Поради тази причина приоритет при решаването на проблемни аспекти в бизнес отношенията се дава не на производствените теми за пускането на продукта, а на изграждането на коректни и продуктивни взаимоотношения в групата. В този контекст създаването и поддържането на здравословна морално-психологическа атмосфера както в групата, така и във вътрешното състояние на служителите става актуална тема.

В общотеоретичен и същностен смисъл етиката като теория на морала е специално учение от хуманитарна ориентация, където обектът е човекът и неговите взаимоотношения, а субектът е моралът. Моралът се разбира като начин за регулиране на човешката дейност.

Като част от философията, класическата етика възниква преди около 2500 години в Древна Гърция и в своето развитие преминава през много исторически етапи, развивайки се в различни философски направления: антична и средновековна етика, етика на новото време, съвременна етика. Началото на развитието на бизнес етиката в Русия може да се счита за 1717 г., когато по заповед на Петър I са публикувани „Показания за ежедневието“ (съвети за млади благородници).

В края на XIX век. етиката се разклонява и активно структурира, поддържайки тясна връзка с философията. През ХХ век отделните му компоненти се развиват като:

• Професионалната етика и нейните разновидности - комплекс от морални нагласи в отношението на служителите към професионалния дълг, към колегите и обществото.
• Етикетът е набор от разпоредби относно поведението на служителите в конкретна ситуация.
• Бизнес етиката, като нормативен комплекс от поведението на хората, засягащ стиловете на работа, въпросите на общуването между партньорите и техния социално-психологически образ.

Елементите на бизнес етиката са редица категории, които формират нейното основно съдържание:

1. Обществени морални стандарти.
2. Поведенчески правила.
3. Набор от принципи на комуникация.

Характеристики и правила на междуличностните отношения, разгледани в рамките на:

• производствени и лични права на служителите;
• стилове на лидерство;
• принципи на управленска култура;
• бизнес философия;
• служебни взаимоотношения;
• разрешаване на конфликти.

Тясната връзка на тази наука с психологическите аспекти на общуването и особеностите на възприятието, управлението на конфликти и други хуманитарни науки е очевидна.

Етиката в най-широкия й смисъл - това е система от общи и частни морални нагласи, които регулират живота на обществото... Етиката на бизнес отношенията се фокусира върху бизнес аспектите на живота на обществото. Тя поглъща въпросите на етикета, съобразявайки се с нормите, които определят стиловете на работа, маниерите на корпоративната комуникация, имиджовите аспекти, процедурата за водене на преговори и др.

Структурните компоненти на този предмет са: установени ритуали, подчинени аспекти, маниери на поведение, стилове на писане и телефонни разговори, както и степента на коректност в общуването (учтивост, такт и др.).

Спецификата на бизнес етиката е отразена в двата й водещи принципа:

• Фокусирайте се върху конструктивен и добре дефиниран резултат.
• Липса на зависимост на отношението към проблемите от характеристиките на отношенията с партньор.

Характерна особеност на субекта е фактът, че неговите норми и правила значително улесняват общуването в групата, тъй като формират уникален общ контекст и до известна степен формират основата, върху която възниква взаимното доверие. Тоест нормите и правилата задават сюжетната линия за определен стил на поведение на служителите, в съответствие с текущата ситуация. Ситуацията става предсказуема, което осигурява бърза, адекватна и удобна ориентация на човек в нея.

Разработените от обществото принципи на бизнес отношенията като основи на етиката имат характер на универсални морални нагласи и отразяват същността на субекта. В широк смисъл тези принципи се тълкуват от американския учен Л. Хосмер, който, опирайки се на теоретични и доказани световни философски позиции, извежда 10 добре познати универсални принципа-аксиоми.

Присъстващи в различни култури, те се признават в различна степен като релевантни и справедливи, с някои изменения и уточнения, включително по отношение на структурата. Въпреки това, техните функции и същност, с малко по-различни тълкувания, са общоприети факти. Ясно е, че те могат да бъдат исторически ситуативни.

Руската фондация за бизнес култура разработи версия на системата от следните принципи:

• Лично:

1. Честта е по-важна от печалбата.
2. Уважението към партньорите е основно понятие в бизнес отношенията. Уважението и самочувствието се постигат чрез изпълнение на поетите задължения.
3. Насилствените и груби методи не са приемливи за постигане на целите.

• професионалист:

1. Бизнес плановете трябва да съответстват на наличните средства.
2. Основата на бизнеса и ключът към успеха в него е доверието.Добрата репутация е предпоставка за успех.
3. Честна конкуренция. Бизнес несъответствията не подлежат на съдебен контрол.

• Гражданин на Руската федерация:

1. Уважавайте законите и законната власт.
2. За да участвате в законотворчеството, действайте с партньори и колеги в съответствие с тези принципи.
3. Правейки добро, не очаквайте задължително обществено признание за това.

• Гражданин на Земята:

1. Берги природа от щети.
2. Не одобрявайте престъпността и корупцията. Помогнете да противодействате на тези сили.
3. Бъдете толерантни към хората от други култури и вярвания.

Следните принципи са общоприети и по-близки до психологията на междуличностните отношения в трудовия колектив:

• Учтивост и учтивост в отношенията с партньори и клиентела.
• Увеличете доверието за създаване на комфортен групов климат и продуктивна работна среда.
• Спазвайте справедливост при разпределението на правомощията, степените на отговорност, правата за разпореждане с ресурси, при определянето на срокове за изпълнение на задачите и т.н. В този контекст спазвайте принципа на доброволност. Груб натиск в тези случаи е неприемлив.
• Максималният напредък се постига чрез етично насочената дейност на лидера.
• Мениджърът трябва да бъде толерантен към моралните и етичните устои и традиции, спазвани в други страни.
• Съотношението на индивидуалните и колективните принципи в дейността на мениджъра при вземане на решения трябва да бъде разумно.
• Използвайки психологически методи за управление, спазвайте принципа на постоянство на вежливото управленско влияние, за да постигнете желания резултат.

Конкретизирани чрез съответните нормативни единици от морален характер, моралните принципи (колективизъм, индивидуализъм, хуманизъм, алтруизъм, толерантност) се реализират в поведенчески правила. Така че, в личен аспект, в сферата на бизнеса (и не само в бизнеса), обичайно е да бъдете порядъчни и точни (точни във всичко), комуникативни, ясно изразяващи мисли, да имате култура на речта (да можете да слушате и чувам), бъдете емоционално стабилни (самоконтрол), честен, скромен, спретнат, елегантен, имайте добри обноски.

Като комплексно образование, бизнес етиката съдържа следните видове:

• Държавна етика. Определя взаимоотношенията на държавните служители както във фирмата, така и извън нея.
• Социална етика.
• Етика в производството.
• Управленска етика.
• Търговска етика. Регулира дейностите в търговията, търговията и други области.
• Етика на културите (американска, азиатска, европейска, руска и други).

Световният опит и история свидетелстват за голямото значение на корпоративната култура като ресурс на предприятието. Днес тази концепция е неразделна част от ориентиран към клиента и отворен бизнес, тъй като е едновременно инструмент за управление и маркетинг. Високото ниво на корпоративна култура всъщност отразява имиджа на компанията.

Исторически тази концепция се формира в Германия, сред военните като набор от безусловно приети разпоредби, регулиращи поведението в група или общност. В съвременното общество тази концепция се разглежда като стратегически инструмент, който насочва служителите към мобилизация и продуктивна комуникация.

По своето съдържание корпоративната култура е система, която се формира от правилата за поведение, различни символи и ритуали, традиции и ценности, които съществуват в организацията.

По своето предназначение той е предназначен за дълъг период от време и е проектиран да стане навик на работниците.Неговото място и роля в дейността на организацията се определя от функционалната помощ за постигане на целите, ефективно и координирано взаимодействие в дейността на служителите, управленските и производствените връзки. Той е пряко подчинен на целевите стремежи на компанията и е неин основен актив, който до голяма степен осигурява успеха на компанията като цяло. Специална роля в изграждането и внедряването на системата играят водещите управленски връзки.

На практика такава система, съдържаща активно психологическо послание, става ефективна, когато общите и частните й елементи са напълно отделени и поддържани от значителен брой служители на предприятието.

Същността на корпоративната култура, степента на нейната ефективност се проявява чрез комплекс от взаимосвързани взаимоотношения:

1. Характерът на отношението на служителите към вида работа, която извършват.
2. Естеството на отношението на служителите към фирмата.
3. Качеството на взаимоотношенията между служителите в групата.

Корпоративната култура има своите основни, дълбоки пластове – вътрешни, външни и скрити. Външното е как клиентите, конкурентите и обществеността виждат фирмата. Вътрешен - система от ценности, изразени в дейността на служителите. Скрити – основни нагласи, съзнателно усвоени в екипа.

Имиджът, като социално-психологически феномен, предполага участието на поне две страни, два субекта в неговото създаване. Индуктор (личност, група, организация) е субект, чийто образ се създава; реципиент - е субектът, който възприема индуктора. Тази схема показва, че същественото ядро ​​на проблематиката на възникването на образа е в областта на психологията на човешкото възприятие и съдържа много тънкости и нюанси.

Накратко, Имиджът е действителна част от културата на бизнес общуването, която значително характеризира човек и неговите професионални качества... По същество това е образ, създаден от самия човек.

Без положителен имидж днес не може да се разчита на впечатляващ търговски успех и уважение в бизнес средите.

Основните елементи на образа на мъжете и жените са:

• Външен вид (дрехи, аксесоари, степен на поддържане, подреденост и прилягане).
• Добри маниери (учтивост, такт, галантност към жена, уместно поведение в съответствие със спецификата на средата, индивидуалност).
• Бизнес етикет: компетентна реч и писане.
• Офис интериор. Удобният и стилно обзаведен офис ви позволява да повишите нивото на социалния и бизнес статус на собственика му.
• Физическото състояние е неразривно свързано с образа и в този контекст не са последният индикатор за него.

Всяка форма на проявление на изображението се характеризира с маса от нюанси и нюанси. Хармоничната комбинация и умелото използване на формите в комплекса ви позволява да получите значително конкурентно предимство пред хората, които не обръщат необходимото внимание на това.

Ще научите повече за тънкостите на бизнес етиката в следващото видео.