Бизнес етикет и култура

Нормите на поведение, които съществуват днес, са се развивали много дълго време и в съвременния свят те са важни както в политическата, така и в културната комуникация. След като събрахме всички тези правила заедно, може да се отбележи, че за да покажете уважение към събеседника, ще трябва да наложите някои ограничения върху себе си.

Думата "етикет" дойде при нас от френския език и в превод означава "поведение". Съвременният етикет включва всички правила за учтивост и добри обноски, които са приети във всяка културна общност.

Етикетът е разделен на няколко вида, например:

• съвкупността от правила и култура на поведение, установени при монарсите, се нарича придворен етикет;
• наборът от правила за длъжностните лица, които се използват по време на делови срещи или преговори, се нарича дипломатически етикет;
• ясно регламентирани правила и норми на поведение за хората, работещи във военната сфера, се наричат ​​военен етикет;
• формите на поведение, правила и традиции, които гражданите трябва да спазват по време на разговор, се наричат ​​граждански етикет.

За хората, които са свързани с бизнес сферата, основната тайна за постигане на успех е способността да решават въпроси по време на хранене.

Официалните срещи са разделени на няколко вида. По времето, когато се провеждат, те се разделят на дневни и вечерни, могат да се извършват със или без места за сядане. Има редица видове техники, всяка от които има специфични характеристики и правила на поведение.

• Прием, наречен "Чаша шампанско"е най-лесният начин да го вземете. Според професионалната етика средната му продължителност е 60 минути, началото на срещата обикновено е около 12:00 часа.
• "Чаша вино" е много подобна на горната техника, но в случая срещата е от особен характер – по-сериозните неща се обсъждат в по-тесен, поверителен кръг.
• Закуската е широко разпространен вид официална среща. Това не означава, че приемът трябва да бъде насрочен сутрин - закуската обикновено се кани в 12:30-13:00. Менюто се избира въз основа на националните предпочитания. Първият половин час се отделя на кафе или чай, след това около 60 минути - директно на хранене.

• Продължителност на приема "Коктейл" средно 2 часа. Срещата е между 17:00 и 18:00 ч. По време на рецепцията сервитьорите сервират напитки и малки сандвичи, обикновено канапета. Не е изключено и хранене с топли ястия.
• Обядът е особено почетен. Такъв прием се организира стриктно в 20:00-20:30. Обядът продължава повече от 2-3 часа, така че не можете да го насрочите по-късно от 21:00.
• Прием "А ла фуршет" организирано едновременно с "Коктейла". „А ла бюфет“ означава подредени маси с топли ястия и различни закуски. Поканените могат да изберат любимите си закуски от масата и да си тръгнат, за да имат възможност и други участници в приема да дойдат на масата. Основната маса, предназначена за важни гости, трябва да бъде разположена така, че поканените да не са с гръб към нея. Хората не седят на такива приеми, цялото събитие се провежда изключително в изправено положение. Ако поводът за приема е национално събитие или се провежда в чест на почетен гост, тогава е подходяща филмова прожекция или малък концерт в края.

По-долу е даден основен набор от правила за мъже и жени, които трябва стриктно да се спазват на всяко обществено място по време на официални събития.

• Най-почетното място е вдясно, така че мъжът трябва да го отстъпи на жена, а сам да отиде вляво. Това правило не важи за мъже с военна униформа, тъй като той може да пречи на своя спътник, поздравявайки държавните служители с дясната си ръка. Ако до един мъж има две жени, той трябва да върви между тях. Ако някоя от нежния пол е много по-възрастна, трябва да отидете вляво от нея.
• Според моралните стандарти, ако мъжът изпрати жените, тогава, след като спрете такси, първо трябва да отворите задната врата на колата за тях и сами да седнете на предната седалка. Ако дамата е сама, тогава мъжът трябва да седне на задната седалка до нея.
• Първа в стаята влиза нежният пол, следван от мъж. Ако обаче отпред има голяма тежка врата, тогава първо трябва да влезе представител на силния пол. Изкачвайки се по стълбите, мъжът слиза 1-2 стъпала по-ниско от жената, а слизайки, напротив, дамата минава няколко крачки назад.
• На входа на театъра или киното придружителят трябва да отиде отпред, но директно в залата, мъжът отива първи.
• Назначаването се извършва от представител на силния пол, но е допустимо назначаването на среща от жена.

За да успее във всеки занаят и във всяка организация, всеки човек трябва да има търпение, саморегулация, коректност и издръжливост. Всички тези фактори спомагат за създаване на бизнес атмосфера в обществото, както и за осигуряване на ролевия баланс в работния екип. Въз основа на това всеки шеф и всеки подчинен трябва да научи някои правила, които ще помогнат за изграждането на добри взаимоотношения на работното място.

• Отношението на шефа към всички подчинени трябва да е еднакво. Не можете да проявите симпатия към един и антипатия към друг. Служителите трябва да бъдат третирани безпристрастно.
• Мениджърът трябва равномерно да разпределя отговорностите между всички служители. Правомощията също трябва да бъдат ясно очертани, а не да се основават на принципите и личните отношения на ръководителя с подчинения.
• Ръководителят винаги трябва да следи как се изпълнява задачата му, без значение колко се доверява на подчинения си. Човек трябва да може правилно да комбинира справедливо разпределение на работата с постоянен надзор. Въпреки това, „стоенето над душата“ на служител или постоянното напомняне за една задача също не си струва.

• Сериозното отношение на шефа към служителите често се размива с хумор и положително отношение, но трябва да бъдете много внимателни с шегите. Постоянните шеги в офиса напълно ще изкоренят дисциплината. Не можете да се шегувате с по-старото поколение, те могат да го приемат като неуважение.
• По време на среща със служителите мениджърът трябва да знае предварително за какво ще говори. Винаги трябва да сте готови да промените плана си за разговор въз основа на информацията, която подчинения ще предостави.
• Срещата между лидера и подчинения трябва да бъде насрочена на място, където нищо няма да ги разсейва по време на разговора.
• По време на диалог със служител трябва да обсъдите цялата работа, която той е извършил, а не определена част от нея.
• Мениджърът трябва да посвети служителите на техните планове за следващите три месеца, както и да анализира последните три. Задължително е да се коментира текущата работа, да се говори за това с коя задача се е справил добре служителят и коя има нужда от подобрение.
• Във всичко е необходимо да се постигне съгласие - така служителят ще почувства задължението да изпълни възложената му задача.

Правилата са както следва:

• Преговарящият трябва да има ясна цел. Струва си да започнете преговори само когато и двете страни знаят какво точно искат да видят в резултат на разговора. Ако няма цел, тогава по време на диалог с клиент или партньори ще бъде трудно да разберете на какво трябва да стоите до края и какво можете да откажете.
• Условията на споразумението трябва да бъдат проучени преди подписване на документите и съгласуване на позициите. Тази точка се игнорира от много хора. Наложително е да прочетете статията и да се задълбочите в написаното там. Ако някои точки не са напълно разбрани, първо трябва да ги изясните и едва след това да подпишете. Трябва предварително да се запознаете с неразбираеми термини.
• Неяснотите в преговорите са строго забранени. Всеки момент от споразумението трябва да бъде разкрит подробно, за да се избегнат различни тълкувания на едни и същи разпоредби.
• Запишете и документирайте всичко. Ако сте постигнали някакво споразумение, неговите разпоредби трябва да бъдат записани. Препоръчително е в края да формулирате напълно гледната точка на противоположната страна със собствените си думи, така че тя да потвърди всичко или да опровергае отделни точки, което показва неразбиране.

• Най-трудно е да се преговаря с приятели. Не забравяйте, че в бизнеса приятелството трябва да бъде второстепенно. Когато преговаряте с близки, трябва да бъдете много внимателни, защото в такива ситуации има много неразбиране, което може да предизвика бъдещи конфликти. Освен това не накърнявайте интересите си, дори ако пред вас има приятел.
• Понякога си струва да се предадете.Защитаването на вашата позиция е правилно, но понякога трябва да се предадете, защото земята е кръгла и можете да срещнете своя колега отново в бъдеще. Следователно, за да се запази производителността, най-добре е да се дава реколта, където е подходящо.
• Трябва да отговаряте за думите. Това е основният аспект при договарянето. Етичните норми казват: и двете страни трябва стриктно да спазват постигнатото споразумение, без значение дали споразумението е подсигурено с подписи и печат или ограничено до ръкостискане. Човек, който нарушава обещанията, лесно ще погребе репутацията си.

Конфликтът на интереси предполага, че изпълнението на дадена задача от служителя се усложнява от факта, че ще навреди лично на него, неговите близки роднини или приятели. В такива случаи служителят е длъжен да докладва конфликта на интереси на ръководителя, който от своя страна е длъжен да делегира изпълнението на такава задача на друг, за да не принуждава подчинения да избира между професионална репутация и спокойствие.

Инициатор на конфликта е човек, който излиза с оплаквания или искания срещу събеседника си, изразявайки недоволството си. Никой няма да хареса, ако бъде обвинен в нещо, следователно той ще отвърне. Следователно инициаторът на конфликта трябва да бъде третиран справедливо, без да се нарушават законите на поведенческия етикет.

• Не извеждайте конфликта до критично ниво, като разширявате причината, поради която другият човек е нещастен. Човекът, който създава конфликта, винаги трябва да спазва това правило. Забранено е намирането на вина и обиди. Това може да накара страните да забравят същността на конфликта и да затънат в обвинения.
• На ръба на конфликт трябва да формулирате твърдението си положително. Преди да го представите, се препоръчва да се претеглят всички възможни варианти за изхода от преговорите.
• По време на преговорите трябва да сте емоционално сдържани. Трябва да следите тона си по време на комуникация, за да не провокирате конфликт или да го влошите.
• По време на конфликт е забранено да се засягат лични теми и самочувствие на събеседника. Твърденията за работа не трябва да се превръщат в лична обида.

Какво трябва да знаете:

• По време на комуникацията трябва да можете да слушате, без да прекъсвате и правилно да разбирате смисъла на казаното от събеседника.
• Трябва да можете компетентно да изразявате мислите си в групова комуникация или публично.
• Всички хора трябва да имат добри отношения, независимо дали става дума за лидер или подчинен.
• По време на комуникацията трябва да намерите общ език между вас и вашия събеседник.
• Човек, чийто речник е на правилното ниво, никога няма да умори събеседника си.
• Думите трябва да се произнасят спокойно и приятно. Един преговарящ трябва да има добра дикция без акцент.
• Начинът на говорене е ключов. Отървете се от жаргон, псувни и паразитни думи, за да направите добро впечатление на събеседника си.

Вижте следващото видео за още повече информация за културата на бизнес човек.