Основните аспекти на бизнес етикета

Приличното поведение по време на общуване е пряк показател за нивото на нашата култура. И в съвременното общество правилата за поведение играят важна роля. Общото впечатление за човек има пряко влияние върху неговата репутация и статус. Познаването и спазването на правилата и нормите на етикета, способността да се прави приятно впечатление, да се изгражда ефективна комуникация са важни елементи в живота на човек. Ето защо много бизнес партньори обръщат специално внимание на поведението на хората около тях.

Етикетът включва морални и морални понятия, норми и принципи на поведение и общуване на хората, които трябва да използваме не само в обществото, но и в семейството, когато общуваме с колеги по време на работа. Бизнес етикетът е от особено значение.

Съвестен труд, високо осъзнаване на социалния дълг и взаимопомощ – всички тези качества в бизнес етиката трябва да може да възпитава и усъвършенства в себе си. Правилната и компетентна реч, образ, способност за оставане в обществото и разбиране на тънкостите на невербалната комуникация ще помогнат за спечелването на хората.

Основни характеристики на бизнес етикета.

• В бизнес етикета, под концепцията свобода разбира се, че етиката не трябва да възпрепятства свободната воля на всички партньори.В бизнес среда трябва да цените не само своята свобода, но и важността на търговските тайни и свободата на действие на партньорите, тоест да не се намесвате в делата на други компании и да не пречите на избора на методи за изпълнение на споразуменията. А също така свободата предполага толерантно отношение към религиозните и национални особености на събеседниците.
• Особено внимание трябва да се обърне на речта си, това ще помогне учтивост... Когато общувате с колеги, партньори и клиенти, тонът и тембърът на гласа трябва винаги да са приветливи и приятелски настроени. Уважителното отношение не само помага за поддържането на добри взаимоотношения, но също така помага за увеличаване на крайния резултат на компанията.
• Толерантност и толерантност са за разбиране и приемане на слабостите или слабостите на партньори, клиенти или колеги. Това отношение допринася за установяването на взаимно доверие и разбирателство.

• Тактичност и деликатност изразяващо се в умението да се слуша и чуе противника. Когато общувате със събеседник, винаги трябва да вземете предвид възрастта, пола, религиозните вярвания, освен това, когато общувате, трябва да заобикаляте неприемливи теми. Този факт трябва да се има предвид при преговори с чуждестранни събеседници. Обичаите и традициите на другите страни може да изглеждат странни и неразбираеми, а поведението и действията – арогантни или познати. Обичайно е да правите комплименти, но в същото време е важно да не прекрачвате тънката линия на деликатността и да не преминавате в лицемерие. Важно е само да можете да чуете и да направите правилната обратна оферта.
• Точност и отговорност Те са един от основните принципи на културата. Хората, които не знаят как да управляват времето си, които закъсняват за срещи и срещи, оставят незаличимо негативно впечатление. Денят на съвременните хора е планиран буквално за минути: времето е ценно не само за вас, но и за бизнес партньори, колеги и подчинени. Закъснение от повече от 5 минути се счита за грубо нарушение на бизнес етикета. И дори най-искрените извинения не могат да поправят.
• Правосъдие се състои в безпристрастна оценка на индивидуалните качества на хората и тяхната работа. Трябва да уважавате тяхната индивидуалност, способността да приемате критика и да слушате препоръки.
• Старание и отговорност означава способността да се поема отговорност и да се свърши работата навреме.

По-нататъшното сътрудничество с хората зависи от спазването на основните принципи на етикета. Нарушавайки определени правила в обществото, рискувате имиджа си, а в бизнес среда – репутацията на компанията, а подобни гафове могат да струват много пари или кариерна стълба.

Основните функции на бизнес етикета.

• Социално-културен: приемането на индивида и групата повишава ефективността на бизнес взаимодействието и оптимизира работната дейност: формирането на правила и норми на поведение е необходимо не само в бизнес средата, но и във всички аспекти на човешкия живот.
• Регулаторен ви позволява да се ориентирате в трудна или нестандартна ситуация, което гарантира стабилност и ред. Стандартизацията на поведението улеснява процеса на установяване на комуникация във всяка типична бизнес ситуация. Така се избягват грешки, неприятности и стрес. Помага за постигане на взаимно разбирателство и спестява време при преговори. Формиране на положителен имидж на компанията и лидера в очите на служители, клиенти и партньори.

• Интегративно функция осигурява групова сплотеност. Социализацията позволява дори на начинаещ да се справи с възложените задачи с помощта на работен шаблон. Насърчава развитието и формирането на личността, позволява ви да решите дисциплиниращ проблем и да овладеете правилата на бизнес етикета за кратко време.
• Комуникативно функцията корелира с поддържането на добри взаимоотношения и липсата на конфликти.

Правилата на бизнес етикета трябва да се спазват във всички житейски ситуации, независимо от обстоятелствата. Бизнес етикетът е приложим:

• на работа;
• в телефонни разговори и бизнес кореспонденция;
• на официални приеми или бизнес вечери;
• в пътуване.

Езикът на знаците ви позволява да научите много повече за характера, отколкото за думите и външния вид. Невербалните знаци отразяват същността и вътрешния свят на човек, например кръстосани ръце или крака, сигнализиращи за недоверие, стегнатост или несигурност.

Невъзможно е да не се отбележи егоцентризма, който често се приписва с негативни конотации, напротив, подобно поведение казва, че имаме професионалист в своята област, той може да преговаря и да не забравя своята гледна точка. Такъв човек е заинтересован от положителния изход на спора, но несъмнено ще защити своята гледна точка.

Непознаването на основните принципи на етикета създава много проблеми и понякога води до краха на кариерата. Днес бизнесът в Русия има свои специфични особености в етиката - така се формира нова култура на бизнес комуникация.

В него има много правила и изисквания, които трябва да се спазват. Някои компоненти вече са загубили своята актуалност. Например, по-рано се смяташе, че една жена трябва да излезе първа от асансьора, но сега правилата на етикета казват, че първият, който излиза от асансьора, е този, който стои най-близо до вратата.

Има осем основни области на бизнес етикета.

• Позитивно отношение а приятелското отношение към служителите и партньорите ви позволява да обичате положително хората.
• Подчинение: различните хора имат свои собствени начини и маниери на общуване, винаги трябва да помните с кого водите диалог. Например, можете да имате приятелски отношения с ръководителя на проекта и да общувате помежду си на „вие“, но при среща с партньори е допустимо само обръщение на „вие“ и по име и отчество.
• При поздрав не трябва да се ограничава само до фразите "Здравей" или "Добър ден", също така е необходимо да се използват невербални жестове: поклон, ръкостискане, кимване или махване с ръка. Също така, не забравяйте за простите думи на любезност "Благодаря", "Съжалявам", "Всичко най-добро" и т.н.
• ръкостискане - задължителен елемент на поздрав, сбогом и сключване на споразумение, което дава настроение за по-нататъшна комуникация. Първият протяга ръката си към човека, който е по-млад по статус или възраст. Но ако има диалог с жена, тогава мъжът първо протяга ръката си. Но жената винаги е първата, която поздравява своя шеф или лидер.

• В бизнес общество няма полово разделение на хората, се вземат предвид само служебните звания... Във всички кръгове човекът, който е по-млад по ранг или възраст, пръв се представя и поздравява. Има следния ред: първо, по-младият се представя на по-възрастния, мъжът е жената, най-ниският по статус се представя на водача, закъснелите се представят на чакащите.По време на поздрава и запознанството е необходимо да стои, но в същото време жената може да седи. Но ако сте лидер и домакин едновременно, тогава трябва да кажете първата дума.
• Всеки човек, с когото правите бизнес, трябва Бъди уважителен, също така трябва спокойно и адекватно да приемате критиките и съветите отвън.
• Няма нужда да казвате твърде много - тайните на институция, компания, партньори или колеги трябва да се пазят толкова внимателно, колкото и личните.
• Приемането или връчването на цветя, подаръци и сувенири е разрешено в рамките на бизнес етиката. Поводът може да са лични събития или корпоративни постижения. По-добре е лидерът да направи един подарък от екипа. Личният подарък се прави най-добре при затворени врати и по специален повод. Подарък на колега или колега може да бъде направен по всякаква причина - но в този случай, като правило, принципът „ти си за мен; Аз - за теб." Поздравленията от мениджър към подчинен обикновено се правят индивидуално или публично, но след това всички служители се поднасят с едни и същи подаръци.

Един образован и културен човек винаги може компетентно да изрази мислите си не само устно, но и писмено. Основните изисквания за бизнес кореспонденция са краткост, сбитост и коректност. Има основи за бизнес писма и документация.

• Писмото трябва да бъде компетентно съставено без правописни, пунктуационни и стилистични грешки. Стилът на общуване е делови, с използване на канцеларски материали.
• Необходимо е да се вземе решение за вида и спешността на доставката на писмото.
• Всяко официално обжалване трябва да отговаря на приетите и валидни шаблони. Препоръчително е да съставите писмо на официалната бланка на компанията или подразделението. Всяко обжалване или отговор трябва да бъде лично и лично.
• Трябва да посочите инициалите, длъжността, отдела или отдела на получателя, до който се изпраща писмото. Данните на подателя трябва да бъдат посочени с подробна информация за контакт, посочваща името на фирмата и длъжността на служителя.

• Не трябва да използвате много професионална терминология, а също така трябва да избягвате двусмислени изрази и жаргон.
• Основната част на писмото се състои от въведение и описание на целта и предмета на разговора. Текстът трябва да бъде убедителен с достатъчно аргументи и да не надвишава 1,5 страници. В края на писмото се поставя подписът на подателя.
• Ако писмото има международна посока, то трябва да е на езика на получателя.
• Когато се изпраща по имейл, си струва да обърнете внимание на полето "тема". Редът показва: вид на документа, тема и резюме.

Етикетът насочва комуникацията в правилната посока, осигурява професионалните дейности на ръководителите и подчинените с подходящи стандарти, правила, норми. Както твърди Дейл Карнеги, само 15% от успеха зависи от професионалните постижения и знания, а 85% - от умението за общуване с хората.

Бизнес протоколът се ръководи от правила и разпоредби. Има технология, която ви позволява бързо и лесно да установите контакт, ето основните насоки.

• Проявете искрен интерес към хората - когато разговаряте със събеседника си, трябва да вземете предвид неговото мнение и интерес. И не забравяйте, че слушането е също толкова важно, колкото и говоренето.
• Демонстрирайте сърдечност и говорете с усмивка - доброжелателността насърчава общуването. Не напразно американците вярват, че усмивката може да преодолее всякакви бариери.
• Дикцията играе важна роля в общуването – обърнете внимание на речта си, на правилното произношение на думите и правилното поставяне на удара.
• Обръщайте се към събеседника по име или по-добре по име и патроним - поддържайте диалог, бъдете търпеливи и внимателни към това, което ви казват. Изградете разговора си така, че разговорът да е за общи интереси.
• Не използвайте паразитни думи и нецензурни думи – речта трябва да е подходяща за обществото и ситуацията. Комуникацията може да бъде разредена с остроумни шеги, афоризми, крилати думи и образни сравнения.

• Избягвайте конфликтни ситуации – не използвайте категорични твърдения, критики и отчитайте интереса на всички страни при разрешаването на казуса.
• Погрижете се за гардероба си - небрежният външен вид, оръфаният костюм и небрежната прическа се считат за пренебрегване и се гледат негативно от другите.
• В джоба на сакото ви трябва да има няколко визитни картички. Отсъствието им се счита за признак на лош вкус и ще бъде възприето от негативната страна.
• Ако просто кандидатствате за работа, опитайте се да бъдете спокойни и уверени по време на интервюто. Внимавайте за стойката си и влезте в офиса с вдигната глава. Не бързайте да седнете на първия стол, изчакайте, докато бъдете помолени да направите това. Общувайте с учтивост и увереност, дръжте краката си успоредни един на друг и не кръстосвайте ръцете си.

Външният вид трябва да съответства на естеството на събитието, той определя статуса и позицията на човек в обществото. Някои компании имат корпоративен дрескод. Най-разпространеният вид бизнес облекло е костюмът.

• Цвят на облеклото - комбинация от тъмни и светли нюанси в облеклото се счита за оптимална, например тъмно яке и бяла риза. Предпочитание трябва да се даде на тъмните костюми - сини или сиви. Светлите цветове в дрехите са разрешени само през лятото. Задължително изискване е всички копчета на якето да бъдат закопчани по време на преговори. Разкопчано яке е разрешено само в периода на неформална комуникация.
• Етикет е мъжете да избират ризи с дълги ръкави. Ризите без джобове се считат за най-добрият вариант. Ризи с къси ръкави са разрешени само през лятото.
• Вратовръзката не трябва да има ярки цветове или сложни шарки. Тя трябва хармонично да съответства на цветовата схема с целия гардероб и да покрива изцяло ключалката на колана на панталоните. И задържаният край не трябва да стърчи отпред.

• Бизнес костюм може да се комбинира само с класически обувки. Обувките трябва да са идеално излъскани.
• Чорапите трябва да са дълги и да съответстват на обувките.
• В нагръдния джоб на сакото кърпичката се използва само за красота, тя трябва идеално да съвпада по цвят с риза и вратовръзка.
• От аксесоарите трябва да изберете строга чанта, куфарче или класическа папка.
• Що се отнася до бижутата, мъжът е по-добре да се обърне към пръстен или пръстен с печат, часовници, копчета за ръкавели и щипка за вратовръзка.

• Бизнес костюм за женаИма по-малко изисквания към женския костюм по отношение на цвета. Основното е, че гардеробът трябва да бъде тъмни или неутрални спокойни нюанси. Допуска се елегантна рокля или панталон, изработени от плътни тъкани.
• Голите крака са неприемливи по всяко време на годината, така че чорапите трябва да бъдат съчетани с всеки костюм.
• Яркият грим и изобилието от бижута са неподходящи в бизнес обществото. Не бива да комбинирате сребърни или златни бижута с бижута.
• Изберете лек и дискретен парфюм.

Още повече за основните правила на бизнес етикета ще научите в следващото видео.