Правила на етикета: какви са нормите на поведение в обществото

Правилата за поведение са предназначени да регулират ежедневието ни в обществото, да ни помагат да общуваме, да поставят необходимата рамка, излизането отвъд която води най-малко до невежество и лошо възпитание, а най-много – се разглежда като девиантно поведение. Правилата, регулиращи поведението в обществото, се наричат ​​етикет.

Етикетът е съвкупност от правила за човешкото поведение към хората в различни житейски ситуации. Има пет групи основни правила на етикета:

• способност за представяне - правилата се отнасят до външния вид на човек: обличайте се с вкус, грижете се за кожата и фигурата си, пазете стойката си, ходете красиво, жестикулирайте умерено и с мястото;
• правилото на речта и общуването - начин и тон на речта, способност за компетентно изразяване на своята пяна, поздравяване, сбогуване, прощаване, изграждане на конструктивен конфликт;
• етикет на масата - подреденост на масата и по време на хранене, способност за правилно използване на приборите за хранене, подреждане на масата;
• правила за поведение в обществото - способността за поведение на обществени места (музеи, театри, библиотеки, болници и т.н.);
• Бизнес етикет - способност за изграждане на взаимоотношения с колеги, шефове, начин на учтиво и уважение към партньорите.

В допълнение към основните групи етикет, има някои полови различия в правилата за поведение на мъжете, жените и децата.

Възпитаният мъж трябва да бъде облечен с вкус и подходящо. Той учтиво общува с момичето, речта му е спокойна, лишена от грубост и висок тон. Той винаги е готов да помогне на жена и няма значение дали тя му е позната или не. Например да вземете тежки чанти с хранителни стоки за съсед от входа, да отворите врата на кола за момиче и да й подадете ръка или да я пуснете първа на входа – това е естествено и лесно за него. Мъжът трябва да бъде внимателен към нуждите на жените.

Освен това е учтив с мъжкия пол, не показва превъзходството си и не се хвали. Той разрешава конфликтите чрез учтив диалог и не се вбесява първи. Той е коректен с подчинените, не повишава тон, отнася се с уважение към работата на другите хора, оценява тяхното време и усилия. С една дума свестен човек.

Основни правила за мъжете:

• ако, канейки някого в ресторант, човек каже: „Каним те“, това означава, че той е готов да плати за този човек;
• вървейки до жена, мъжът трябва да е отляво от нея, а само военнослужещи могат да бъдат отдясно, за да поздравят, ако е необходимо;
• винаги трябва да отвориш вратата за жена и да я пуснеш първа;
• когато напускате колата, трябва да отворите вратата и да подадете ръка на жената;
• помогнете на жената да си облече палтото и временно задръжте портмонето си, ако е необходимо.

Всички общообвързващи правила важат за жените. Една жена трябва да може да се представи - това се отнася както за външния вид, така и за начина на общуване... Изображението трябва да е с вкус и подходящо.

Учтив диалог, такт, скромност, изправен гръб и красива походка са идеални за модерна жена. Тя компетентно проявява знаци на внимание към мъжете.

Когато се занимава с мъж, жената трябва да бъде уважителна и тактична, но в същото време да знае правата си. Тя има право да отказва натрапчиви знаци на внимание и да предупреждава мъж, че е извън границите на допустимото.

Основни правила за жените:

• не можете да сте на закрито с шапка и ръкавици, но можете да носите шапка и ръкавици;
• яркият грим е подходящ само на партита;
• необходимо е да използвате парфюм умерено: ако една жена усети своя парфюм, това означава, че има твърде много от него;
• изисква се умереност в бижутата: не носете пръстени върху ръкавици и ръкавици - можете да носите гривна, докато максималният брой бижута, включително декоративни копчета, е 13 елемента.

Първото нещо, което родителите трябва да запомнят, е, че детето им имитира.

Децата от две години и половина обикновено с удоволствие поздравяват и се сбогуват с всички - това поведение трябва да се насърчава по отношение на познати възрастни и деца.

На детската площадка играчките им винаги са безинтересни, докато не заинтересуват друго дете. В този случай трябва да предложите на децата размяна на играчки за известно време - така децата ще се научат да споделят по-спокойно и да искат разрешение да играят на чужда играчка.

Всяко дете от 3-4 години, а още повече родителите му, трябва да знае, че е забранено да вдига шум в автобуса, да тича в магазина и да крещи.

Докато растат, децата трябва да бъдат възпитавани в правилния начин на общуване с родители, възрастни, а в образователните институции - с учители и възпитатели. Подходяща система за поведение за деца от 6 години:

• не можете да прекъсвате и да се намесвате в разговора на възрастните, да бъдете нахални и груби към старейшините и учителите;
• отнасяйте се към възрастните хора с учтивост и уважение, помагайте им на улицата или в транспорта;
• държайте се прилично на обществени места: не бягайте из залата на магазина, не викайте в музея и театъра и подобни места.

По-долу са настоящите общоприети правила за поведение:

• Поздравления - това е необходим знак за учтивост към приятел или човек, с когото трябва да се запознаете. Освен това, когато влезете в стаята, първо трябва да поздравите.
• Раздяла... „Напускането на английски“ е неприлично в нашето общество. Ето защо, затваряйки вратата след себе си, е наложително да се сбогувате.
• Благодарност - за извършената услуга на обслужващия персонал, за помощта на роднини, приятели, на непознат, държал вратата на асансьора.
• Достоен външен вид - спретнати, чисти дрехи до мястото и според времето, както и поддържане на лична хигиена.

Какво да не се прави:

• За да дойдете на гости без предупреждение - определено трябва да уведомите предварително за посещението си дори на вашето семейство и приятели, защото неочакваните гости носят много неприятности.
• Прочетете кореспонденцията на някой друг и погледнете в смартфона на някой друг. Човек има право на личен живот.
• Задаване на неудобни въпроси: питане за заплата, питане за лични, ако, разбира се, самият събеседник не засяга темата за личния живот.
• Спорете и конфликтирайте жестоко. В конфликтна ситуация добре възпитаният човек не крещи на опонента си, не се навежда до обиди и спокойно излага аргументите си.
• Влезте в затворена стая без да чукате. Наложително е да почукате на затворена врата както у дома, така и на работното място, влизайки в офиса на колега или шеф, като по този начин спасявате човека извън вратата от неудобна ситуация.

По-долу са правилата за обществени места.

• Необходимо е да се поддържа тишина в съответните помещения: в библиотека, болница, музей, театър, кино.
• Не можете да хвърляте отпадъци на улицата, в парка или други обществени места.
• Забранено е пушенето и пиенето на алкохолни напитки на уличните пейки и още повече в близост до детски площадки.
• Плюенето, човечеството в носа, издухването на тротоара е недопустимо – това е не само нецивилизовано, но и отвращава минувачите.
• Проправяйки си път през тълпата, трябва да използвате следните думи: „пусни ме“, „позволи“, „бъди мил“.

• Отивайки на театър, ресторант, политическо събитие или корпоративно парти, трябва да изберете правилното облекло.
• В кино или театър трябва да си проправите път до местата си с лице към седящите. Ако местата са в средата, тогава трябва да отидете до тях предварително, за да не причинявате неудобства на крайно седящите зрители.
• Не можете да ядете по време на представлението - за това има антракт и бюфет.
• След представлението мъжът трябва сам да отиде до гардероба и да вземе палто за своята дама, като същевременно й помогне да го облече.
• В музея не бива да се говори високо, не бива да си пробиваш път към експонатите. Няма нужда да бързате - трябва спокойно да се движите от един експонат на друг и да не ги докосвате с ръце. Необходимо е да слушате водача и да не го прекъсвате, да задавате въпроси само след като той попита за това.

• Сушенето на чадъра във всяка стая трябва да бъде затворено.
• Не можете да поставите телефона на масата на парти, ресторанти или по време на интервю - това е знак за неуважение, което се счита за нежелание за общуване със събеседника.
• Повече чанти, пътни чанти, куфарчета не могат да се поставят на масата в ресторант или кафене. Чантите се окачват на подлакътника на стол, а до стола на пода се поставя куфарче или пътна чанта. На масата се допуска само малка елегантна дамска чанта.

Правилата са както следва:

• Когато влизате в обществен транспорт или метро, ​​трябва да пропуснете тези, които напускат.
• Трябва да отидете директно до празните места, не се задържайте на вратата.
• Отстъпете място на възрастни хора, бременни жени и жени с деца и трудноподвижни хора.
• Ако ударите някого или случайно натиснете, трябва да се извините.

правила:

• При влизане в магазина първо трябва да пуснете хората да излязат, след това да пуснете първите бременни жени, възрастни хора и трудноподвижни и едва след това да влезете сами.
• Не можете да влезете в магазина с животни, запалена цигара и сладолед.
• Продавачът трябва да бъде благодарен за услугата.
• Дефектната стока трябва да бъде върната с любезно обяснение.
• Опашката в магазина трябва да се спазва, но напред трябва да се допускат жени с малки деца, бременни жени и хора с ограничена подвижност.

Общите правила за благоприличие са инструмент, който регулира рамката, която не бива да се надхвърля в обществото.

Психологическият компонент на нашия живот е комуникацията. В примитивното общество хората общуват само чрез жестове и звуци. Сега това се случва по различни начини. В съвременния свят има два основни типа комуникация:

• Глаголен - с помощта на речта. Това е най-основният начин на комуникация на цялата планета.
• Невербален - с помощта на жестове, изражения на лицето и чувства: тактилни, зрителни, слухови, обонятелни. Не само хората, но и животните общуват с помощта на чувства и жестове.

Комуникацията регулира отношенията в ежедневието, на работното място, в семейния живот, тоест абсолютно във всяка област на живота. Следователно няма да е излишно да знаете за някои от тънкостите, които ще ви помогнат да разберете другите и да бъдете разбрани сами:

• Способност да слушате и чувате... Слушането помага да се разберат чувствата на човек. За нас е много важно да бъдем чути и затова хората с тази способност веднага вдъхват доверие и благодарност. За да научите как да слушате, трябва да се настроите на събеседника, който иска да предаде своите чувства или очаквания. За да направите това, трябва да оставите мислите си за известно време, да слушате и да не го прекъсвате, докато човекът не проговори и не започне да очаква съвет от слушателя.
• Способността да изразявате негативните си чувства е задължителна в семейния живот. Важно е правилно да изразявате чувствата си и да не обиждате партньора, да разказвате за натрупаните оплаквания навреме, защото той може дори да не познае какво се случва в сърцето на любящ човек, защото никой все още не се е научил да чете мислите на други хора .

• Възможност за изразяване на желания и искания. Ако човек иска желанията му да бъдат изпълнени, трябва да правите без намеци и да попитате директно, учтиво и по разбираем начин. Благодарете предварително, като използвате думата „моля“ няколко пъти, както правят децата, защото този малък трик често работи.
• Способност за общуване с негативен човек. Въздействието на негативен човек може да доведе до униние и дори депресия, да лиши увереност и по-ниско самочувствие.

Ето защо трябва да избягвате такъв "другар", но ако не се измъкнете от комуникацията, например с шефа си, тогава трябва да се придържате към следните препоръки:

• Необходимо е да се абстрахирате и да не приемате лично обидите, които им се нанасят.
• Бъдете спокойни, докажете своята позиция с увереност и сдържаност, отблъсквайки фактите. Обикновено такива хора жадуват за скандал, същата реакция на техния гняв и гняв, но студената сдържаност може да ги обърка.

Човек се влияе негативно не само от такива скандалджии, но и от друга категория хора, които постоянно се оплакват - те изсмукват всички положителни емоции по един и същи начин. Може да се уморите да общувате с тях. Най-добрият начин е да избягвате общуването с такива хора или можете да се опитате да ги разсеете с интересна новина или тема.... Но не им казвайте за успехите си, тъй като това ще доведе до нова вълна от оплаквания и повод за завист.

Познаването на културата на поведение на парти и на масата ще помогне на човек да не се забърка и да не бъде заклеймен като невеж. Следните точки на етикет са дадени за тези, които обичат не само да приемат гости, но и често идват на гости сами.

Препоръки за приемане на гости:

• собственикът на къщата среща гостите на прага и помага да се съблекат, след това домакинята придружава новодошлите до масата и представя присъстващите гости;
• гостите трябва да се забавляват с разговор, но да не се налагат теми за общуване, а да се гледат домашни снимки и видеоклипове само по искане на всички присъстващи;
• е необходимо да се гарантира, че всички гости имат необходимите прибори за хранене на масата.

Препоръки за гостите:

• не закъснявай;
• културен и учтив гост не идва с празни ръце - цветя, бутилка вино или сладки ще бъдат подходящ подарък за домакинята;
• ако е малка вечеря или обяд, тогава е задължително да се похвалят кулинарните способности на домакинята, при големи приеми това е неподходящо;
• лоша форма - да седите мълчаливо и да не общувате с останалите гости, трябва да поддържате разговор;
• не можете да си тръгнете без сбогом, трябва да благодарите на домакините за вечерта и учтиво да се сбогувате с останалите гости.

Указания за етикет на масата:

• Жените първо сядат на масата, мъжете им помагат в това, като преместват стол.
• Не слагат лакти на масата - разрешени са само ръцете, а освен това лактите трябва да се притискат по време на хранене.
• Трябва да ядете бавно, да дъвчете храната старателно. Не е позволено да отпивате или мляскате устните си.
• Месото трябва да се нареже на малки парчета, като държите ножа в дясната ръка, а вилицата в лявата, трябва да ядете от вилицата. Яденето с нож е недопустимо.
• Между храненията вилицата и ножът не се оставят на покривката, а се поставят на кръст върху чинията. Между смяната на ястията вилицата и ножът също се оставят на празна чиния, но вече успоредни един на друг, докато ножът се поставя вдясно от вилицата.

• Преди да пиете от чаша, трябва да попиете устата си със салфетка, за да не оставите мазни петна върху нея.
• В случай, че всички ястия вече са на масата, трябва да ги приемате само със специални устройства, заделени за всяко отделно ястие, и в никакъв случай със собствена лъжица.
• Недопустимо е да използвате клечка за зъби на масата.
• Не можете да говорите с пълна уста, а също и да напуснете масата, без да дъвчете храна до края.
• Ако е започнала атака на кихане или кашляне, тогава трябва да използвате салфетка.
• Не трябва да принуждавате съседа си на масата да опита това или онова ястие - всеки има свои собствени вкусови предпочитания.
• На масата трябва да се проведе лек и приятен разговор.

В стремежа си да направят добро впечатление на родителите на другата половина, хората правят глупави грешки. Ето защо, когато посещавате родителите на вашия любим човек, трябва да следвате следните препоръки:

• Не идвайте с празни ръце, но и не давайте на баща си половинки алкохол при първата среща. По-добре да донесете цветя на мама или торта на масата.
• Не трябва първо да започвате разговор - по-добре е да изчакате, докато се свържат с вас.
• Необходимо е да се държите скромно, да не ласкаете или хвалите интериора на къщата.
• Не бива да се отказвате от лакомства, струва си да запомните, че бъдещата свекърва или свекърва са готвили за вас - трябва да се опитате да ядете по малко от всичко и да похвалите домакинята.

• Няма нужда да се увличате с алкохола - по-добре е да се опитате да разтегнете една чаша вино по-дълго.
• Момичетата не трябва да пушат при първото си посещение при родителите си.
• Необходимо е да се погрижите за приличен външен вид. Мъжете трябва да носят панталони и риза, или дънки и риза, но никога да не носят шорти. Едно момиче трябва да избягва къси шорти, поли и рокли с дълбоко деколте и изрезки.
• Трябва учтиво да отговаряте на въпросите на родителите си, да избягвате да разказвате шеги и да избягвате глупави шеги.
• Когато си тръгвате, определено трябва да поканите родителите си да ви посетят.

Приятният и подреден външен вид, личната хигиена са естествени задължения на всеки човек.Никой няма да се радва да общува с човек, който мирише неприятно. Трябва да се правят прости неща като къпане всеки ден, миене на зъбите и грижа за кожата.

Важно е да изберете правилно гардероба си, който трябва да съдържа неща за всички поводи.

Когато избирате цвета на нещо, трябва да разчитате на цвета на кожата, лицето и очите. Всеки човек има свой собствен цветен тип:

• зимата - кожата може да бъде или почти бяла или тъмна, косата - черна или тъмна.

• пролет - руса коса и очи, тънка кожа, розови устни.

• лято - светло руса, пепеляв цвят коса. Сиви, сиво-сини, зелени, светлокафяви очи. Сивкаво-бежов и леко розов оттенък на кожата, бледорозови устни.

• есента - златиста кожа, топли нюанси на очите (кафяви, златисти, тъмнокафяви), коса от златисти до червени нюанси.

Самият гардероб е разделен на следните категории:

• Всеки ден... Тук ще бъдат подходящи дънки, тениски, ризи, различни пуловери и пуловери. Жените могат да включват прости рокли и поли, през лятото - сарафани и шорти. Такива дрехи са удобни за среща с приятели, пазаруване, разходка в парка или ходене с деца в цирк или музей.

• Бизнес... Подходящи са панталонни костюми за мъже и жени, за последните можете да използвате и строги рокли и поли с дължина до коляното, леки обикновени ризи или райета - с една дума класически дрехи за работа, интервюта, бизнес срещи, политически събития.

• Официално или вечерно. Подходящ за театри, концерти, ресторанти, културни изложби и модни ревюта, фирмени партита. По-свободен и елегантен от бизнес гардероб, но не прекалено отворен и дори по-вулгарен. Мъжете носят смокинги или класически костюми със сако, жените носят рокли, разрешени са и леки преливащи се материи, дълги до пода рокли с разрез на гърба, крака или дълбоко деколте.

• Спорт... Такива дрехи са подходящи изключително за спорт или активно забавление: туризъм в гората или планината, каране на ски или сноуборд, кънки на лед. Неприемливо е да тренирате във фитнеса с дънки и ботуши - това не само не е според правилата, но и е опасно. Спортното облекло се разтяга добре, няма декоративни елементи, които могат да се забият в симулатора. От обувките само леки маратонки, които държат добре целия крак.

Тези основни правила за дрескод ще ви помогнат да изберете правилните дрехи за случая.

Вижте следващото видео за повече информация.

Бизнес етикетът е набор от правила, регулиращи отношенията между служители, бизнес партньори, шеф и подчинен.

Но бизнес отношенията се изграждат не само на основата на етикета, тъй като той установява само външна форма на поведение. Човек трябва да има вътрешна култура и да се ръководи от морални принципи. В Русия в началото на 20-ти век бяха определени принципите на бизнес етикета и днес те не са се променили:

• уважение към закона и властта;
• следване на честност и истинност;
• зачитане на правата на частна собственост;
• лоялност към думите и обещанията;
• живот по средствата;
• конкуренция, която не излиза извън рамките на морала и закона.

Бизнес етикет:

• коректност и надеждност – без тези качества е невъзможно да се изградят дългосрочни и ефективни партньорства и бизнес отношения;
• Задължение – човек, който е задължителен и верен на думата си, вдъхва доверие и уважение, което е много важно за официалните отношения;
• спазване на субординацията - служебната подчиненост регламентира правомощията на служителите, разпределя отговорностите и компетенциите;
• отдаденост на професионалната работа и компанията - служителите, които са най-лоялни и лоялни към своята компания, се оценяват от ръководството, ползват се с доверие и уважение от ръководството.

В допълнение към тези основни правила, не забравяйте за добротата, учтивостта и усмивката. Струва си да изпълнявате всички задачи навреме и да избягвате граматически грешки при изготвянето на документация - това може да съсипе професионалната ви репутация. Не закъснявайте за официални срещи и работа.

Здравословната конкуренция между колегите няма да навреди, но не забравяйте за умението да работите в екип, тъй като това е най-добрият инструмент за постигане на целите на компанията. Необходимо е да се помни за външния вид.

Всички описани правила на етикета са начин да се отнасяте към хората така, както бихте искали да се отнасят с вас. Неприятно е всеки да се сблъсква с грубост и проява на откровен гняв към себе си.

Бизнес успехът винаги се гради върху комуникацията на различни аспекти на маркетинговия процес. В съвременните бизнес отношения получаването на правилната обратна връзка е безценно. Научете повече за принципите на ефективната обратна връзка в следващото видео.